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预防医疗纠纷 怎样建章立制

2019-09-12 10:18:13 来源:健康报

  北京大学医学人文学院教授王岳:

  日前,由中国医师协会主办的第三届中国医学人文大会在北京召开。其间,由北京大学患者安全与医患关系研究中心携手燕园医院管理培训中心举办的“医学人文与法律分论坛”,特邀医院管理者和法学专家,以“医疗纠纷预防与知情同意改进”为主题,进行了实践经验的分享、交流与探讨。本期摘要刊发部分内容,以飨读者。

  关注知情同意改进

  医事法应该将关注的重心放在医疗纠纷的预防而非医疗纠纷的处理。这些年医院管理的经验告诉我们,凡事关注患者安全、质量控制、流程改进,医院的纠纷就会减少。这些年医患纠纷一个新的变化是,越来越多的纠纷不针对医生的技术问题,而是针对医生的告知缺陷问题。如果你问我什么是预防医疗纠纷的最好办法,我会说尊重和保护好患者的权利,时时刻刻铭记病人至上;在知情同意的改进方面我们要相信“不想改变,你总能找到借口;想改变你总能相出办法”。

  北京大学第一医院副院长王平:

  培育患者安全文化

  患者安全是在医疗过程当中采取必要的措施,可以避免和减少不良事件对病人造成的伤害。医疗安全是医院的尊严,这也是北京大学第一医院一直坚守的一个底线。世界卫生组织在2002年向全球发布,大概每十个住院病人就有一个发生不良事件,其中超过60%的不良事件是可以预防的。

  信息技术的发展提升了人们的健康认识水平,这使得医学模式发生转变。在过去的医学模式中,医生和患者之间是主动和被动的关系;现在的医学模式中,患者也会通过各种渠道获得更多的知识,同时患者有意愿和医生共同制订医疗方案。患者是合作者,更是参与者。医生不能光看病,更要爱人,并树立“以患者为中心”的意识,这是整个医疗系统应该具备的安全文化。

  病人安全是无价的,病人安全的价值在于我们的医疗是一种仁爱,我们不能光看病,我们要更爱人,以患者为中心做患者的安全,就是以人为本。然而,在日常的医疗工作中,真正以病人为中心、保证病人合理需求和安全的流程制度,在很多医院落实并不到位。安全文化在医疗系统当中还没深入人心,尚未形成安全文化氛围。如果单独处理一次纠纷,而没有通过典型案例改进系统,那么在系统内工作的每个人都有可能遇到漏洞。

  做患者安全,更多地强调是系统的改进,系统的安全,如果系统不安全,那么系统里工作的每一个人都是不安全的。系统改进的时候,要力求系统很灵敏,能够及早提醒医务人员采取措施,给病人损失降到最低。此外,错误发生的时候要有预案来纠正在诊疗过程当中出现的偏差。

  北京大学第一医院在工作例会上,鼓励大家把错误的案例拿出来,让大家一块儿学习、提高、改进。每个案例的后面都会有专家讨论共识,针对这一类事件,在医疗的管理过程当中,流程制订过程当中大家能吸取什么样的经验教训,然后用科学的方法,科学的工具去做分析。此外,医院也通过工作组进行患者安全的管理,也会请到业内专家给医务人员进行患者安全的培训。

  中国医学科学院阜外医院医务处主任王卫东:

  构建多层次风险分担机制

  阜外医院多年来建立起了完善的多层次风险分担机制,包括建立风险预警机制、开设快速处理纠纷的绿色通道、引进第三方的调解机制、购买医疗责任保险、积极推行手术意外保险、组建法律顾问团队进行法律支持等。

  沟通是处理医患纠纷的法宝。阜外医院建立由医患关系办公室参加的高危患者的谈话机制,降低对患者治疗的期望值。每年高风险谈话1000例以上,通过数据分析,这些病历鲜少发生纠纷,即便发生纠纷,患者也可以通过正当途径去解决。

  为了更好地履行医方告知义务,保障患者知情权,阜外医院在25个病人相对危重的病区、介入导管室等安装监控摄像,对医生告知的过程进行录音录像,对于典型的病例刻录保存,并时刻注重保障患者的自主决定权,以及及时规避医疗争议时针对知情告知方面的法律风险。

  阜外医院建立了临床医生轮训制度,晋升副高之前的医师都要在医务处参加一个月的轮训。自2008年制定临床医师轮训制度起,阜外医院至今已经近300名临床大夫完成轮训。医生通过案卷学习、法院旁听、参加司法鉴定听证会等途径,对医疗纠纷有直观了解,从而强化安全意识,主动规避法律风险,减少医疗争议。

  医患办工作人员在节假日,夜间有了重大纠纷都会紧急出现场,指导临床纠纷处理,沟通协商,通过法律途径来处理医疗争议。阜外医院2008年在全国范围率先在当地人民法院共同建立快速处理纠纷的绿色通道,2010年引进第三方调解机制,购买医疗责任保险,组建律师团队。从2003年开始,阜外医院尝试推广手术意外险,手术意外险的推行,可以同时提高医患双方的医疗风险意识,对于出现并发症的患者是一个快捷简单的救济手段,有助于并发症的收集,这也是强化指控体系的手段。

  北医三院医务处处长胥雪冬:

  “提前”一小步 “和谐”一大步

  对于医疗纠纷,我们总是会提到“处理”和“预防”,这也是纠纷处理的两个不同阶段,一个是事后处理,一个是提前预防。与其在事故发生之后花大量时间解决这些问题,真的不如做提前的预防事情,因为预防做好了,带给医患双方的伤害都会降到最低。自2003年起,北医三院逐渐建立起规范的纠纷预防体系。这期间,大体可以分为三个节点:2003年,从无到有,开始启动“提前介入”谈话;2011年,全面铺开,规范推广“提前介入”机制;2018年,不断改进,创新丰富“纠纷预防”体系。

  在临床上,面临“高风险”“新技术”“沟通难”等情况时,我们可以启动“提前介入”谈话。这个谈话,建议由副高以上级别的医生、患者直系亲属、医务部门人员参与,谈话内容要包括“诊疗现状”“方案风险”“预后费用”等。在谈话前,我们还要有系统的谈话清单,这个清单可以避免谈话的过程中有漏洞。

  在谈话过程中,医生要用通俗易懂的语言,对患者家属进行充分告知,并做好风险防控方案。医务处要认真倾听,及时补充相关信息,同时对全局进行把控,并记录备案。以某科室手术为例,谈话要点应该包括:术前病情介绍,本次治疗方案,术后注意事项。我们建议,医院在培训过程中,可以加入沟通技巧方面的培训,也可以做一些角色扮演或情景演练,让医生知道“提前介入”谈话具体应该怎么做。

  病历在医疗纠纷中也占有举足轻重的地位。医疗纠纷打官司打的是病历,病历就是证据。病历工作看起来小,实际会体现出医院规范化管理水平。北医三院按照病历封存清单管理,对潜在风险进行备案。

  北京医大时代教育患者教育事业部负责人邵研:

  善于借鉴“他山之石”

  知情同意常常会被误认为让患者或者患者法定代表人签字。其实,完整知情同意过程应该包含几方面内容。第一个,是向患者提供病情、医疗措施、医疗风险、医疗替代方案的完整信息。第二个,是帮助患者进行医疗信息的理解,因为患者本身可能缺少一些医学背景,对一些知识文字理解起来是有困难的,这样一旦出现一些意外风险的时候,就会产生医疗纠纷。第三个,允许患者有充分机会提问,决定自己是否接受治疗或者接受替代方案,这样的过程才是一个完整的知情同意的过程。

  在韩国行医是相对风险高的行业,这里的风险并不是说来自于医闹等暴力,而是韩国法律更倾向于保护患者,对医生的处罚往往是很重的。哪怕仅仅发生意外只是沟通的环节出现了问题,最后都会造成对医院的判罚,如果发生了医疗事故,对于医生的判罚会更重。

  近年来韩国的医疗机构在知情同意书上进行创新。经过20多年的发展,韩国的知情同意书从文字演变为视频处方,在形式上更加直观,易于患者理解医学知识。患者在做手术前,事先了解相关疾病知识,包括医疗方案、手术过程以及并发症等,这样可以节省医生工作量,从告知效果来说会更好。观看视频后,再对容易出现纠纷的环节设置问答,确保患者正确理解,回答正确后才能进行下一步。医生再针对要点和患者进行沟通,这个过程也会被记录。

  韩国国情跟中国不一样,我们也不能完全照搬,但是他们当中的几个经验值得我们借鉴。第一个,从理念层面更强调对于患者的解释,让患者有选择机会。第二个,从技术层面,实现知情同意书标准化,同时通过电子化,方便对于医疗过程的追溯和允许更多的告知手段。第三个,通过技术手段,动态方式辅助,让患者更容易理解,更强调患者最终告知过程当中的效果。

  华裔美国医院管理专家李庆功:

  赋予医患契约新内涵

  我们中国的医患关系跟世界上的医患关系是不一样的,国际上,一般的医患关系本来就是医生和患者之间的一对一的关系,我们的情况是患者、医院、医生关系,中间有个医院,而且要考虑到医生是被医院管的。

  新时代,医患契约关系的法律内涵应该包括四个方面:一是,医生不保证疾病治疗成功,也不保证肯定达到有益的治疗结果;二是,医生必须具备本地区同类医生在相同或类似情况与条件下的医疗服务程度和技能水平;三是,医生必须愿意细心地应用医学知识和专业技能服务患者;四是,医患互动过程中的一般安慰,只是表达一种意见和希望,具有治疗学价值,但不是具有约束力的合同承诺,也不构成医患契约的合同条款。

  当前环境下,医学科学技术进展使得医生能够救治更多患者,但也让医生暴露于前所未有和更加严重的医疗风险。如果把医疗技术比作一个躯体,法律和人文应该是两个重要支撑,但在医学本科教育中,法律和人文目前都是缺失的。(王雨整理)

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