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用好绩效管理“指挥棒”

2020-08-27 16:26:12 来源:健康报

  □安徽省合肥市庐阳区杏林街道社区卫生服务中心 梁云

  安徽省合肥市庐阳区杏林街道社区卫生服务中心把“优质服务基层行”活动和绩效管理有效融合,充分调动全体干部职工工作积极性、主动性,全面提高运行效率和服务水平,努力把基层卫生建好建优建强。

  融入

  绩效考核是一把尺子,也是一杆无形的指挥棒,更是实施内部管理的有效载体。

  近两年来,杏林中心结合自身工作实际,以探索绩效管理为抓手,以优化基层服务为目标,以“以评促建、以评促改”为指导方针,紧扣“优质服务基层行”标准,对照优质服务评价标准和实施细则,将各章节、条款逐条划分,量体裁衣,逐项分解,将绩效考核有机融入整个活动过程中。

  中心一方面不断完善内部运行机制,建立健全“一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室个人各负其责”的三级管理工作机制,责任到人,考核到人。另一方面,加强制度建设,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,做到任务到科、到岗、到人。坚持做到以制度管事、以制度管人,不留管理空白,各项工作推进逐步走上制度化、规范化轨道,形成合力攻坚的良好局面。

  做实

  围绕“优质服务基层行”基础质量、环节质量和终末质量管理,认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规范,对“优质服务基层行”活动的核心任务进行细化、量化,把PDCA持续改进的理念贯穿在日常落实的过程中,有效利用绩效考核来保障和推进措施落实。

  具体表现在,中心完善日常管理、考核和监督制度,实行动态管理,按照三级指标进行责任划分,不定期进行自评、互评、互查,定期进行调度,并利用“鱼骨图”和“甘特图”,对发现的问题逐一进行梳理,制定整改措施。针对工作中的薄弱环节,采取抽查与暗访相结合的方式,坚持精准督导。对检查发现的问题,及时反馈给科室进行改进,促进医疗质量持续改进,使中心各项工作质量由传统粗放型管理转变为精细化管理,在质量管理上实现了规范化、制度化、系统化、全员化,临床诊疗和基本公共卫生服务能力不断提升,整体服务品质大幅改善,患者就医获得感持续增强。

  争优

  中心对照标准查不足,对照先进找差距,建立长期性目标和短期性目标,发挥绩效考核激励导向作用,建立“多劳多得、优劳优酬”的绩效分配和奖惩制度,形成“抓一点、强一些、扩一片、强一面”的示范效应,形成中心绩效文化,引导职工积极进取,争先争优。中心以优质服务为目标,将奖惩与工作成效挂钩,突出实绩实效,分季度召开整改工作会议,采取汇报评议、点评问题、总结交流、大会表态等方式激发职工的成就感和使命感。

  中心对工作成绩突出的职工进行表彰奖励,通过绩效管理让职工意识到自己的日常工作与单位发展前景和自身利益休戚相关,促其主动履职尽责,自觉做好工作,增强职工的职业认同感、获得感。中心职工从“要我干”变为“我要干”,从“要求”变成“追求”,形成了“人人肩上有目标、有责任,同舟共济,共创业绩”的良好局面。

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