□ 王晖
江苏省常州市妇幼保健院始终坚持以党建为引领，将人民至上、生命至上融入医疗服务全过程，以患者需求为导向，实施一系列创新举措，破解就医急难愁盼问题，持续提升患者就医的获得感、幸福感与安全感，为妇幼健康事业高质量发展注入强劲动力。
深融合 暖心服务提质效
医院构建“党建﹢业务﹢服务”融合模式，将党员志愿者力量与门诊导医导诊工作有机结合，形成了党建引领、全员参与、服务惠民的良好氛围。
党员志愿者耐心解答群众的疑问，缓解其焦虑情绪；在就诊高峰时段，积极参与分流引导工作，保障候诊、检查等环节井然有序，缩短患者的等待时间；协助孕产妇等特殊群体挂号、就诊，及时协调解决其在就医过程中遇到的问题；为75岁以上老年人及特殊人群提供免费陪诊服务，实施“80岁以上老年人就医零等待”举措，充分体现对老年患者的关怀。
破难题 精准服务解民忧
医院不断优化“互联网＋”服务，推出41项“医心为民”惠民举措，让医疗服务更有温度。
在服务流程优化方面，依托信息化技术升级，医院推动“互联网＋医疗”深度融合，患者通过手机即可完成预约挂号、缴费、检查报告查询等操作，缩短现场排队等候时间；推出“互联网＋护理”服务，为孕产妇、婴幼儿等特殊群体提供预约上门护理服务，服务项目涵盖产后康复指导、新生儿护理、伤口护理等，解决“出院后护理难”的问题。
医院在门诊区域设置自助免费取纸机、纸杯领取点与包装袋发放处，解决患者就诊过程中的“小麻烦”；针对行动不便的患者，在门诊配备自助轮椅与医用平车，患者及其家属可通过简单操作轻松借用，为就医之路“减负”。
此外，医院对门诊科室布局进行优化，清晰标注就诊指引标识，让患者“少跑路、少问路”，能够快速找到就诊科室。
拓服务 履职尽责促合作
为支持当地企业健康发展、助力当地留住关键人才，医院联合鼓楼区政府推出医企共建服务项目，通过上门体检、健康讲座、急救培训等形式，帮助企业员工提升健康意识和常见病防治能力。同时，为企业员工开通就诊“绿色通道”，为优化区域营商环境贡献力量。
医院积极推动开展“医校企”“校医社”共建活动，搭建多方合作平台：与高校合作开展医学教学与科研项目，培养妇幼健康专业人才；与社区卫生服务中心联动，开展健康科普宣传、义诊服务等活动，将优质医疗资源下沉基层，提升社区居民的健康素养水平；走进学校、企业开展义诊活动，让优质、专业医疗服务的触角延伸至更多角落。
善沟通 持续改进显担当
医院邀请企业员工、社区居民、高校师生等走进医院，深度体验挂号、就诊、检查、结算等就医全流程，倾听群众声音，收集真实反馈，并组织相关科室召开专题会议，对群众提出的意见建议进行梳理分析，制定切实可行的整改措施。
医院建立多维度效果评估体系，通过患者满意度调查、就医时间统计、投诉数量监测等，动态跟踪整改成效，及时调整优化方案。截至目前，医院收集意见反馈41条，制定并实施优化措施38项，有效提升了医疗服务质量与患者就医体验。
细打造 文化厚植筑根基
医院拓展文化建设内涵，精心设计吉祥物“丁丁”“香香”以及系列文创产品；打造集运动场馆、瑜伽室、职工书屋、心灵聊吧于一体的“妇幼职工之家”，为医务人员营造休憩港湾；开设职工子女暑期托管班与夏令营，为干部职工解除后顾之忧；推出“常青护航”性教育公益项目、“丁香宝贝”早产儿救助专项基金、“天使白”关爱基金等慈善基金和公益项目，彰显公立医院的责任担当，形成了独具特色的“家文化”生态圈，有效提升了医院的知名度和美誉度。
（作者系江苏省常州市妇幼保健院党委书记）