□ 童向民
浙江省杭州市上城区湖滨街道湖滨商圈产业社区位于杭州市核心区域，拥有1700家商业店铺和1.2万名从业人员，年均客流量高达5000万人次，是杭州市标志性“金名片”。
杭州市第一人民医院与湖滨商圈产业社区是近邻。为让社区居民享受到更优质的医疗资源，医院党委创新基层党组织活动形式，响应杭州市卫生健康系统“万名党员进千个社区”的号召，今年与湖滨商圈产业社区启动健康“邻”距离党建项目，成立杭州市第一人民医院“名医工作室”，定期开展“优享赋能”党员服务日活动，实现健康服务零距离覆盖，以实际行动践行医者初心。
以“需求”为导向，赋能商圈健康。医院党委与湖滨街道举办共建“圆桌会”，通过实地调研、线上问卷，发现慢性病管理、急救知识培训、中医药养生是社区人员最为关注的三大健康需求。为此，医院党委与湖滨商圈产业社区建立健康“邻”距离党建项目，聘请来自内科、中医科和针灸推拿科的3名医生作为首批名医专家，到社区提供相关服务。同时，将每月9日确定为“优享赋能”党员服务日，通过自愿报名、支部推荐等形式，组织党员医生参与各项服务，为社区居民提供面对面的健康咨询和个性化指导服务。
以“共享”为平台，赋能社区协作。医院党委通过跨部门资源整合，与湖滨街道的东坡路、吴山路、涌金门三个社区基层党组织建立结对共建关系，开展“社医联动﹢健康”活动；与相关社区携手，开展“慢享健康”、中医集市、常见急救技能传播等主题义诊、讲座7场次，服务群众超过2500人次。
以“闭环”为保障，赋能质效提升。医院党委推动党组织活动融入服务、管理、创新、发展各项工作，推出“患者智能服务平台”企业微信，以“预告—服务—建档—回访”的模式，实现闭环管理：月初制订健康服务清单，进行预告发布和预约，方便居民通过添加企业微信建立基础健康档案；在此基础上，通过点对点个性化咨询、专人回访的形式，为居民提供服务，提升了党员的服务效能和患者的就医体验。
以“满意”为答案，赋能责任彰显。医院党委主动融入基层健康行动，通过同“学”、互“鉴”、共“评”、对“比”的方式，持续优化“优享赋能”党员服务日活动形式，整合行业系统红色资源和党建力量，将党建工作成效转化为群众身边实实在在的服务力量，充分彰显了公立医院的公益属性和社会责任感，有效增强了党组织的影响力和号召力，显著提升了健康服务的满意度。医院在湖滨商圈产业社区内定期发放满意度调查问卷，调查结果显示，服务满意度均超过99%。
以“创新”为追求，搭建云端平台。医院党委持续创新服务形式，与社区、企事业单位党群服务中心联动，开拓了线上云服务平台，目前已建立健康云服务群58个。该平台充分利用专家团队优势，为群内居民提供寻医问药、就诊路线等基础信息的咨询服务，并优化住院流程对接、健康科普知识推送等服务，满足群众多元化的健康需求。
以“扩圈”为纽带，打造健康“全链条”。医院将健康服务和医疗资源直接带到社区居民的“家门口”，持续扩大“名医工作室”的“溢出效应”，为各种形式的党员服务提供了范本，进一步维护和扩大了邻居圈、朋友圈和健康圈，实现了资源共享和健康共建。
（作者系杭州市第一人民医院党委书记）