□ 北京大学人民医院党委书记 王建六
北京大学人民医院是中国人自主创建的第一家现代化医院。近年来，医院坚持党建引领文化建设工作，全力推动“一二三四”工程：以“实现医院高质量发展”为一个总体思路，以“医、教、研、管、服协同发展和集成创新发展”为两条主线，以“人才保障、空间发展、运营管理”为三轮驱动，努力实现“患者满意、员工满意、社会满意、国家满意”的“四满意”目标。医院以“强化患者需求导向、建设特色鲜明的医院文化、关心关爱医务人员”三方面要求为指导，着力构建“四满意”文化体系，用文化软实力涵养发展“动力源”，以文化人、以文育心。
细致服务，“患者满意”文化入脑入心
医院党委以患者满意为出发点，党政联合搭建“四满意”优质服务体系，制定“四满意”优质服务管理工作办法及考评细则，明确奖惩措施，为提升整体服务水平提供了制度保障。医院在门诊区域设置“医院大使”岗位，24个职能处室的264名工作人员参加排班。“医院大使”作为“服务者”，为患者提供更加优质、耐心的服务；作为“观察者”，从不同的视角发现医院管理及服务流程中存在的问题；作为“管理者”，进一步优化服务流程、规范服务行为。
医院党委启动文明服务月相关工作，设置党团员先锋岗，在全院范围内开展文明服务培训。医院整合院长信箱、“6789”应急热线、网络舆情监测及“12345”热线，形成不诉自办、未诉先办、接诉即办的闭环机制，以及千方百计解决患者急难愁盼问题的医院文化。医院领导分片包干，对院风院貌、着装仪表规范等方面进行巡查督导，推动提高服务质量、改善院区环境和就诊流程等，提升患者就医体验和满意度。
展示分享，“员工满意”文化自信自强
医院党委建设“医院文化—科室文化—家文化”三位一体文化体系，厚植百年“人民”文化底蕴，增强员工文化自信。医院党委以建院105周年为契机，组建“医院文化大使”队伍，开展“学院史讲院史”系列活动，厚植“人民人”文化自信。深入挖掘历史资料，凝练百年文化底蕴。
医院党委组织开展系列科室文化展示活动，医院党委书记、院长以及院士等学科带头人面向全院临床医技科室主任、护士长、职能处室处长、党支部书记进行了6期科室文化工作分享，为推动全院各科室建设高质量发展新文化提供了重要启示。
医院党委高度重视“家”文化建设，医院纪委推动家庭文化建设，开设专栏宣传廉洁家风，发放家风故事书籍并组织“读书思廉”活动，组织参观家书博物馆并举办“厚德尚廉”家庭故事征集活动，旨在提升职工的廉洁意识，传承良好家风。
讲好故事，“社会满意”文化走深走实
医院党委坚持“深挖、提炼、扩面、广传”，打造高效率、高质量文化宣传窗口，深入、持续宣传雄安院区建设、基层义诊、学科发展、优秀人才培养等重点工作，彰显“人民”速度、“人民”智慧和“人民”力量。
医院党委链接媒体资源和学科专家资源，强化健康科普知识宣传，提升群众健康素养水平。医院通过原创歌曲《底色》、短视频、医者讲述、诗朗诵、舞台剧等形式，挖掘整理感人故事，依托融媒体平台进行广泛传播，展示出“人民人”积极向上的精神风貌和医院深厚的文化积淀。医院根据“国际光明行”援乌兹别克斯坦的真实故事案例编写的“国际光明行”舞台剧，在第三届“一带一路”国际合作高峰论坛民心相通专题论坛上演出，获得高度评价。
创新模式，“国家满意”文化见行见效
医院党委创新“两山教育”新模式，党建引领优质医疗资源扩容下沉，共建区域医疗中心，以实实在在的行动增进人民群众健康福祉。医院与合作院区等5家单位建立党建互联共建平台，通过推动党建工作与健康服务深度融合，积极支持雄安新区建设，配合非首都功能疏解，为京津冀协同发展注入新力量。
医院还牵头成立中国卫生健康思想政治工作促进会医院党建研究分会，致力于进一步探索和加强新时代医院党建理论研究，丰富医院党建工作内涵，搭建医院党建研究学习交流平台，不断提升医院党建研究队伍的专业能力和研究水平，不断深化医院党建理论创新，推动优秀研究成果转化应用，用党的创新性理论指导医院高质量发展。
患者是医院服务的“根”，员工是医院发展的“本”，社会是医院生存的“源”，国家是医院精神动力的“泉”。医院党委将继续坚持党建引领推动医院高质量发展，以“四满意”文化体系汇聚奋进力量，引领全院师生、员工向着实现“党办的医院请党放心，人民的医院让人民满意”的目标砥砺前行。