□ 陈晓曼（媒体人）
在当前疫情防控形势下，部分老年人因用不惯智能技术导致日常生活受到影响的事情，时有发生。有老人因不会用手机扫公交车上的场所码而无奈下车，近日又出现“九旬老人生日当天买面被拒”事件。在各方、各地想方设法解决老年人扫码困扰的背景下，这些个案的出现提示：弥合“数字鸿沟”，让老年人更好地融入社会，技术适老化改造不可或缺，但个人观念和行为的转变更是关键。
与以往曝光的一些案例不同，在上述两个案例中，无论是涉事的粮油店还是公交车，都为老年人提供了手机扫码之外的健康码查验方式，即出示纸质离线码。这说明当地考虑到了部分老年人的需求，但遗憾的是两位老人均未能提供离线码。笔者了解到，在一些地方，离线码的使用还存在覆盖面不广、老人知晓率不高等问题，有赖于有关部门继续完善工作举措。
事实上，自疫情发生以来，各地为解决老年人扫码困扰想了不少办法。除了离线码，有的在公交车上新增“刷卡识码”功能，持老年人优待证乘车，系统会自动查验持卡人健康码信息；有的在汽车客运站上线“健康核验系统”，老年人刷身份证即可查验健康码状态。
技术适老化改造解决了不少老年人出行和购物的难题，但技术不是万能的。考虑到成本等问题，“刷卡（证）识码”可能难以覆盖每一个地区、每一位老年人。即便有了这些便捷的识码方式，也可能遭遇老年人出门忘记带离线码、身份证或老年卡等情况。与老人无奈下车的结局不同，九旬老人的邻居帮她买到了切面，在帮助老人实现生日愿望的同时，也温暖了我们每一个人。
进入数字时代，当然需要尽可能地让智能化服务适应老年人的需求，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，但不管在什么时候、什么地方，没有或不会操作智能手机都不该成为他们顺畅出行、正常生活的阻碍。无论是公共服务还是商业服务的提供者，都应当对此达成共识。而这背后是全社会对老年人群体的认同与接纳。
“数字鸿沟”并不容易消除，社会在发展，老年人遭遇的新困顿还会不断出现，政策和技术不可能解决所有老人的问题。老年友好型社会，不仅是设施设备友好、智能服务友好，更是每个人从内心尊重老人，在行动上善待老人。对于普通人来说，在进入车站、商超、办公楼前，如果看到拿着手机踟蹰不前的老人，不妨上前问一句，并提供力所能及的帮助。“离线”的老人需要我们一起守护，善待老人就是善待未来的自己。