□通讯员 罗鑫 张婷 本报记者 沈大雷

  保留人工通道，开设优先窗口，有困难找“红马甲”志愿者……针对信息化时代“老年人看病难”问题，江苏省不少医院纷纷出招，努力用更贴心、有温度的医疗服务帮助老年患者在就医路上“不掉队”。

  早上9时，70岁的吴奶奶来到江苏省中西医结合医院，拿出手机找到一周前的“苏康码”截图，在电子闸机前面扫码，但是认证失败。眼看着预约就诊的时间就要到了，吴奶奶急得不知所措。

  “您先别急，请问带身份证了吧？”入口处的医务人员立刻上前询问。在确认其子女已为吴奶奶申领“苏康码”并及时更新过后，医务人员告诉她直接刷身份证就能通行。“年纪大了，我只会打电话、发信息，什么应用软件、网上支付都不会也不敢用。现在身份证刷一下能进医院，真是方便多了。”吴奶奶说。

  江苏省中西医结合医院质量管理办公室主任林云涛介绍，医院每天进出门诊的人流量约为1万人次，使用电子闸机查验“苏康码”可以有效提高疫情防控的精密度。而现在电子闸机上有了扫描身份证的功能后，可以有效帮助老人解决因难以出示“苏康码”导致进入医院耽搁较长时间的问题。

  在江苏省老年病医院（江苏省省级机关医院）门诊的就医人群中，60岁以上老年患者占67%。该院门诊办公室主任林青介绍，疫情期间，为了方便老年人就医，医院在入口处一直保留人工通道，有些老人没有“苏康码”，医务人员就通过纸质版流行病学筛查表为他们筛查，提供入院便利。

  如今，很多医院人工挂号、缴费窗口减少，老人就医过程中难免与各种电子设备“打交道”。林青告诉记者，他们医院长期开设了“80岁以上老人优先窗口”，还开通了诊间预约和人工预约，老年患者可以在诊间请医生协助预约下次就诊的时间，也可以在门诊区域通过工作人员、志愿者的帮助进行预约。

  为了帮助老人顺利就医，在江苏省很多医院，身着“红马甲”的志愿者活跃在门诊大厅、体检中心等，成为一道亮丽的风景线。前不久，蒋奶奶的儿子出国了，她独自陪75岁的老伴来江苏省中西医结合医院看病。医务社工小何接到通知来到门口接他们，帮助他们租借共享轮椅，然后协助他们在自助机挂号、在候诊区完成签到、在自助设备缴费，两位老人十分感激。

  记者了解到，江苏省中西医结合医院组成了志愿者服务队。其中，一支由退休职工组成的“夕阳红志愿者服务队”如今已有60名队员。“这些夕阳红志愿者和我们年龄相仿，看病遇到问题和他们交流更有共同语言，更好沟通。不瞒你说，我都想来做志愿者了！”68岁的张奶奶在65岁的志愿者杨倩的帮助下，顺利完成预约就诊后感慨道。