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聚焦智慧助老

江苏让老年人就医路上“不掉队”

2021-03-18 01:37:18 来源:健康报
  □通讯员 罗鑫 张婷 本报记者 沈大雷

  保留人工通道,开设优先窗口,有困难找“红马甲”志愿者……针对信息化时代“老年人看病难”问题,江苏省不少医院纷纷出招,努力用更贴心、有温度的医疗服务帮助老年患者在就医路上“不掉队”。

  早上9时,70岁的吴奶奶来到江苏省中西医结合医院,拿出手机找到一周前的“苏康码”截图,在电子闸机前面扫码,但是认证失败。眼看着预约就诊的时间就要到了,吴奶奶急得不知所措。

  “您先别急,请问带身份证了吧?”入口处的医务人员立刻上前询问。在确认其子女已为吴奶奶申领“苏康码”并及时更新过后,医务人员告诉她直接刷身份证就能通行。“年纪大了,我只会打电话、发信息,什么应用软件、网上支付都不会也不敢用。现在身份证刷一下能进医院,真是方便多了。”吴奶奶说。

  江苏省中西医结合医院质量管理办公室主任林云涛介绍,医院每天进出门诊的人流量约为1万人次,使用电子闸机查验“苏康码”可以有效提高疫情防控的精密度。而现在电子闸机上有了扫描身份证的功能后,可以有效帮助老人解决因难以出示“苏康码”导致进入医院耽搁较长时间的问题。

  在江苏省老年病医院(江苏省省级机关医院)门诊的就医人群中,60岁以上老年患者占67%。该院门诊办公室主任林青介绍,疫情期间,为了方便老年人就医,医院在入口处一直保留人工通道,有些老人没有“苏康码”,医务人员就通过纸质版流行病学筛查表为他们筛查,提供入院便利。

  如今,很多医院人工挂号、缴费窗口减少,老人就医过程中难免与各种电子设备“打交道”。林青告诉记者,他们医院长期开设了“80岁以上老人优先窗口”,还开通了诊间预约和人工预约,老年患者可以在诊间请医生协助预约下次就诊的时间,也可以在门诊区域通过工作人员、志愿者的帮助进行预约。

  为了帮助老人顺利就医,在江苏省很多医院,身着“红马甲”的志愿者活跃在门诊大厅、体检中心等,成为一道亮丽的风景线。前不久,蒋奶奶的儿子出国了,她独自陪75岁的老伴来江苏省中西医结合医院看病。医务社工小何接到通知来到门口接他们,帮助他们租借共享轮椅,然后协助他们在自助机挂号、在候诊区完成签到、在自助设备缴费,两位老人十分感激。

  记者了解到,江苏省中西医结合医院组成了志愿者服务队。其中,一支由退休职工组成的“夕阳红志愿者服务队”如今已有60名队员。“这些夕阳红志愿者和我们年龄相仿,看病遇到问题和他们交流更有共同语言,更好沟通。不瞒你说,我都想来做志愿者了!”68岁的张奶奶在65岁的志愿者杨倩的帮助下,顺利完成预约就诊后感慨道。

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