{"id":"513002","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"患者上讲台 院长来听课","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2026-08-10 09:31:43","condition":"来源：健康报","thumb": ""}

特约记者郝东亮崔志芳通讯员陈星宇近日，一个特殊的讲台在山西省晋中市政府南区2号楼搭建。登台的主讲人，是7名曾在本地就医的患者及其家属。台下就座的，是晋中市各级医院的院长、科室主任、医护人员以及市卫生健康委相关负责人。这场由晋中市卫生健康委主办的“患者上讲台院长来听课”医患面对面主...

特约记者 郝东亮 崔志芳 通讯员 陈星宇

  近日，一个特殊的讲台在山西省晋中市政府南区2号楼搭建。登台的主讲人，是7名曾在本地就医的患者及其家属。台下就座的，是晋中市各级医院的院长、科室主任、医护人员以及市卫生健康委相关负责人。

  这场由晋中市卫生健康委主办的“患者上讲台院长来听课”医患面对面主题活动，旨在打破“医者讲、群众听”的传统沟通模式，将“话筒”递给患者及其家属，让医疗管理者直面临床一线最真实、最细腻的就医体验与民生诉求。

  “一次就医串联多个服务细节，每一处细微体验都关乎群众的就医信任。”在开场致辞中，晋中市卫生健康委党组成员、市计生协常务副会长张小斌为整场活动定下了“言之有物、闻者足戒”的基调。

原汁原味的民生问卷

  7名来自晋中市区各级医院的患者及其家属依次登台，抛开客套、直言心声。近两个小时的讲述，既有对医者仁心的真挚感激，亦不乏针对服务短板的中肯建言。

  晋中市中医院患者陶杰瑞结合微创术后的康复经历，用“伤口虽小，技术极高；创面虽小，风险不小”概括了就医感受。他既为医护团队的术前安抚、术中坚守与术后指导点赞，也直言不讳地提出完善老年人导诊服务、推行术后上门换药、落实慢性病长处方等建议，呼吁切实解决老年群体的“就医跑腿”难题。

  晋中市第二人民医院的一名患者家属，则以半年6次、长达百天的住院陪护经历为主线，讲述了医护人员如何用“医心”温暖患者——深夜细致答疑，为老人手写作息对照表，为行动不便的老人在床旁采血。他感叹“她们不是亲人，却胜似亲人”，用朴实的话语道出医患最温暖的情谊。同时，他也提出为长期住院患者提供适老化配套服务及优化门诊环境等建议。

  从榆次区人民医院患者谢保林讲述的入院时一次搀扶、一句安慰发挥“情绪镇痛”作用，到晋中市妇幼保健院患者家属张琮钰细数的高龄产妇全周期守护节点；从晋中市传染病医院患者家属杨改兰对远程复诊、高龄患者“绿色通道”的认可，到晋中市第三人民医院患者家属李美珍对配套服务细节短板的直言，再到晋中市第一人民医院老年患者马丽萍“要让本地老百姓知道咱们有好技术”的呼吁……患者心声，声声入耳，皆是最真实的民生问卷。

从技术自信到服务自觉

  倾听之后，是直面问题的回应与深刻反思。晋中市中医院医师李星坦言：“‘创面虽小，风险不小’这句话让我深受触动。我们手握技术，有时却少了对患者的换位思考与充分共情。”

  榆次区人民医院护士陈向钰则分享了她的每日“两问”——如果我是患者，还需要什么？我们还要做好什么？

  晋中市第三人民医院消化内分泌科主任王文斌分享的病例带来启迪。一名因身体虚弱在省级医院无法手术的患者转回本地后，医护团队凭借扎实的大内科功底，为其进行了内镜治疗。他由此感悟：“医生的根基在于扎实的全科素养，在此之上精研专科，方能游刃有余。”

  患者的吐槽与建言，一一得到回应。晋中市中医院院长杨润现场承诺：“今天这个平台，不是听表扬的，而是听真话、心里话的。患者提出的3条建议，我们将全部整改，逐项闭环。”灵石县人民医院院长张士文同样表态，将把患者的“吐槽点”转化为医院发展的“提升点”。

  为精准校验服务质效，实现整改闭环，晋中市卫生健康委同步开展了覆盖6家市直医院的患者满意度专项电话回访调查。结果显示，该市医疗服务综合满意度高位向好，群众对医务人员诊疗技术、服务态度以及廉洁从业的认可度极高。但本次调查也精准锁定了住院膳食、门诊环境、流程衔接等共性薄弱环节。线下建言与线上数据相互印证，为后续的精准施策与靶向整改提供了坚实支撑。

  短评
  将管理者的办公桌“搬”到一线

  这堂特殊的“公开课”，搭建起一座医患双向理解的连心桥，用医疗服务供给侧改革的一小步，带来治理逻辑从“被动改善”向“主动作为”转变的一大步。

  从“书记院长直通车”到“我陪患者走流程”，从“院领导接待日”到“患者上讲台”，晋中市卫生健康委近年来的实践勾勒出一条清晰的医疗管理路径：将管理者的办公桌“搬”到服务一线。当“听汇报”转变为“听心声”，医疗服务的提质增效不再是一个个指标，而是始于对每一个细微痛点的关切，终于对每一份信任托付的郑重回应。

  晋中市这种“刀刃向内”的勇气与闭环管理思维，为构建和谐医患关系提供了可供借鉴的生动样本。