□苑广阔(职员)
近日,安徽省安庆市的王女士反映,陪母亲在当地一医院口腔科看病后,收费单上多了4.5元妇科门诊诊察费。院方回应称可能是不小心造成的。无独有偶,湖北省荆州市的聂先生在当地一家医院做检查时,没做肝功能全套检查,却被扣除相关费用将近400元。对此,医院一会儿说是“信息故障”,一会儿说是“医生开错处方”,最终也没给出准确答复。
从几元到几百元,看似金额不多,但错收费问题的出现和医院给出的勉强答复,会让患者心里不舒服。两家涉事医院给出的理由都是误收,但如果没有实实在在的调查证据,实在难以打消患者心中的疑虑。
这些不该收的费用是因为扣费系统出现了问题,还是工作环节有漏洞,抑或是有人故意为之?院方应当调查清楚,并借此检视扣费管理存在的风险和隐患。相关管理部门也应督导涉事医院限期彻查清楚,同时加强对医院的日常监管。
不论调查出来的原因是什么,医院都应当有正视问题和承认错误的勇气,并主动将详细调查结果反馈给患者。医院管理头绪多、难度大,工作中出现问题和纰漏在所难免,但是犯错之后如何应对,是遮遮掩掩还是坦诚相待,将给患者带来截然不同的感受,直接影响患者对医院和医生的信任度。敢于正视问题,才会有纠正错误的决心和行动。而坦诚相待,才有可能获得患者的谅解和信任。