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对待特殊患者,航空部门需应对有方

2020-10-16 07:21:40 来源:健康报
  □付彪(司法工作者)
  10月14日凌晨,有网友微博发文称,春秋航空拒绝其患有抑郁症的女朋友登机。10月14日晚,春秋航空方面表示,“鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复,基于安全因素,春秋航空劝退旅客,办理了机票全退手续”。(10月15日中国新闻网)
  对此,一部分网友支持航空公司的做法,认为这是对其他旅客的安全负责。也有网友认为,“工作人员不专业的发问,是对患者的不尊重”“拒载简单粗暴,没有人情味,甚至是一种歧视”。
  按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定,传染病患者、精神障碍患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予承运。不过,抑郁症患者在有人陪同的情况下,是否属于规定中涉及的“健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客”,有待探讨。这也是此次事件引发舆论争议的焦点。
  抑郁症是精神障碍的一种。目前,世界上约有3.4亿人患抑郁症,中国的抑郁症患者数量达到9000万之多。公开资料显示,一些航空公司有规定,精神障碍患者上飞机前须提供96个小时以内的主治医生的诊断说明书,上面应该有主治医生的建议,当事人是否可以安全乘机。不过业内人士也表示,这些规定实施的前提是旅客主动告知,否则航空公司无从知晓。在能确保航空安全的情况下,一些航空公司通常会接受这类患者,甚至给予特别的照顾和人文关怀。
  笔者认为,航空部门应制定具体可行的操作规范和应对方案,用法律法规和科学依据“说话”,明确谁来判定、如何判定、如何解决争议等。同时,在能确保其他旅客安全的前提下,通过更多服务措施和人文关怀,最大限度地保障这类患者的出行权利。

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