{"id":"510988","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"一杯暖茶万卷书香 疗愈就医时光","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2026-05-19 09:00:14","condition":"来源：健康报","thumb": ""}

□特约记者 刘文琴 通讯员 黄睿 房建南

  近日，一场“强化服务月”专项活动在中山大学孙逸仙纪念医院肿瘤科放疗专科开展。减少患者等待时间，改善就医及治疗环境，开展暖心服务……在党支部书记白守民主任医师的带领下，科室党员、骨干团队从细节入手，多措并举解决好患者在意的“小事”。

一杯茶，一本书，一首歌

  在该院南院肿瘤放疗专科候诊区，患者李阿姨端着一杯温热的养生茶，随手从阅读角拿起一本杂志，静静地等候治疗。为缓解患者及家属候诊期间的焦虑与疲惫，科室在各院区候诊区设立了“暖心能量站”，不仅供应温开水，还会根据季节变换和患者常见需求，调配不同的养生茶饮供应，如益气养阴生津茶、红糖姜枣茶以及祛湿茶等热饮，护士定时巡查，及时添水，患者及家属可免费取用。许多患者和家属表示，在等候或治疗间隙能喝到一杯温度适宜、用心准备的热饮，身体感到温暖，紧张的心情也得到极大舒缓。

  手里杯子传来茶香，身边还萦绕着淡淡书香。为丰富患者的候诊时光，提供精神支持，科室还精心打造了“疗心书苑”阅读角。据介绍，书籍均由医务人员自愿捐赠，涵盖文学名著、国学经典、报刊等各类读物，整齐摆放在候诊区，方便患者随时取阅，患者也可借至病房阅读。“一些轻松的文字可以有效转移患者对病痛的过度关注，对他们的身心恢复都有好处。”白守民介绍。治疗室内还有点歌服务。患者接受治疗时，可点播自己喜欢的歌曲，在熟悉的旋律中放松身心，有效缓解治疗过程中的紧张与焦虑。

优化系统，美化空间，完善服务

  对于不少患者来说，“就医排队一等就是一上午”是尤其让人头疼的问题。为此，科室重点推动智慧医疗服务升级，优化分时段预约系统，通过精细化管理和数据分析，将患者预约时间精确到30分钟以内，减少了患者无效等候时间。

  “我们正在逐步推进通过手机实时查看排队进度的功能，方便患者合理安排在院时间。”该科室负责人介绍。同时，科室升级了信息化系统，实现放射治疗计划等医疗信息的跨院区实时共享、快速调取，显著缩短了诊疗各环节的衔接时间，提升了诊疗效率，让患者的就医过程更顺畅。

  为了给患者营造舒适、整洁的就诊环境，科室对各院区候诊及诊疗区域进行系统性优化。重新规划候诊区域，增加舒适座椅，保障了患者充足的等候空间；张贴清晰的指引标识和健康宣教栏，方便患者辨别方位、了解健康知识。在走廊、转角等地方，科室还摆上了绿植、贴上了贴画，有助于缓解患者的紧张情绪。“这些小的改变，可以缓解医疗空间的冷峻感，让患者能够更加放松。”该科室负责人说。

  此外，科室还组织高年资医师、治疗师、护理骨干，开展每周五天的“医心相伴”义诊咨询服务，为患者提供病情解答、放疗流程讲解、副作用管理、营养指导、心理调适等全方位服务，全力为患者康复保驾护航。