“六一”国际儿童节来临前夕，我们约请了医院、科室的管理者以及临床医生，请他们从不同角度谈谈如何提升对患儿及医护人员的人文关怀。
□ 特约记者 祝姚玲
浙江大学医学院附属儿童医院的志愿者带领患儿在拾光图书馆读书。浙江大学医学院附属儿童医院供图
走进浙江大学医学院附属儿童医院（以下简称浙大儿院），从遍布墙壁的儿童绘画、充满欢声的病房游戏室，再到书香飘飘的图书馆、科技感十足的数字廊道，无不充满童趣。
“希望我们医院里没有哭声，只有绽放的笑脸，这是我们所有人努力的目标。”浙大儿院党委书记舒强说，儿童医院带给孩子的第一印象不该是令他们心生畏惧的打针、吃药、手术，而应该是治愈、温暖、有趣，在这里不仅能看好病，还能放松身心、汲取知识，让自己变得更加健康和美好。
患儿不动医师动
除了锤炼一流的儿科硬实力，浙大儿院还致力于打造让患儿和家长如沐春风的暖实力。
目前，医院的所有服务几乎都已被“打包”进了一部手机，家长通过随身携带的手机，就能搞定挂号、门诊、住院、缴费、查阅报告等各项就医流程。数据显示，医院的智慧预约率达80%，门诊智慧结算率达85%。
很多患儿甚至不跑医院也能找浙大儿院的医生看病。浙大儿院互联网医院已建立在线问诊、复诊续方、检验开单、药品配送等全流程线上儿科服务体系，让患儿在家就能享受到优质的医疗服务。
为破除儿科“挂号难”问题，浙大儿院推出了门诊“不限号”一揽子举措，通过增加内科号源，加强暑期、夜间、双休日等就诊高峰时段坐诊力量，增加服务供给。
秉持“患儿不动医师动”的服务理念，浙大儿院设置47个MDT团队，解决“不知到哪里看病，找谁看病”的难题，至今累计开展了6800余例MDT会诊。该院莫干山院区专门建设了血液肿瘤中心，设施设备一应俱全，患儿可以在一栋楼里完成全部治疗。该院还与美国波士顿儿童医院等国际顶尖医院联合开展疑难重症会诊，让患儿可以链接到国际一流的医疗服务。
减少患儿的创伤和痛苦
儿童友好的一个重要表现是减少患儿的创伤和痛苦。为此，浙大儿院全力推进微创手术发展。2020年4月引入了达芬奇手术机器人，迄今已经为约3500名患儿实施了微创手术，患儿的创伤更小、恢复更快。与此同时，该院大力发展儿科日间医疗，获批成为“全国日间医疗质量规范化管理哨点医院”。医院所有外科均已开展日间手术，核定日间术式107项，实现了24小时出入院，大大方便了患儿和家长。
浙大儿院还不断推进儿童舒适化医疗。深度镇静的实施可以让患儿在美梦中顺利完成检查，不仅减轻了患儿痛苦，还为家长免去了奔波之苦。无痛腰穿诊疗项目的开展，让患儿在睡梦中就能完成穿刺检查，不用再忍受腰穿带来的身心痛苦。对于癌症晚期患儿，该院还能提供针对性镇痛服务。
浙大儿院开展“无呕病房”建设，通过精准的药物阶梯干预方案和多学科联合的非药物干预方案，帮助化疗患儿减轻呕吐症状。在非药物干预方面，通过空气净化、声控监测等，为化疗患儿提供舒适的治疗空间；通过个性化就餐时间和配餐方案，提供营养支持；化疗前，还可为患儿提供中医穴位贴敷治疗、精油芳香治疗等。这些措施的推出使该院儿童化疗相关恶心呕吐发生率下降65.63%。
别具特色的“温暖服务”
在浙大儿院门诊大厅，穿梭着不少挂着袖章的志愿者，他们热情地提供门诊导医导诊、病房理发、游戏等志愿服务。浙大儿院自2009年启动志愿服务，2024年共开展志愿服务49563小时，服务102万余人次。
在志愿者队伍中，有一个特殊的群体，他们头上戴着各种动物式样的发箍，会陪着孩子玩各种游戏，他们是儿童医疗辅导项目志愿者。该项目在浙大儿院开设了26间儿童游戏室，配备各种辅导服务器材、玩具、书籍等，为住院患儿及家长提供各种形式的治疗性游戏和娱乐活动。项目自2014年启动，10年间已服务了10余万患儿家庭，帮助他们减少焦虑和恐惧情绪。
在该院多个病房，还有别具特色的“温暖服务”。比如，在肿瘤外科病房，能看到医院与社会公益力量共同打造的“许愿信箱”。患儿有什么想要达成的心愿，可以投入信箱，志愿者会帮助达成心愿。有的患儿如愿当上了“程序员”，有的患儿如愿当上了“考古研究员”……手术室门前，还停着一辆“跑车”。要做手术的孩子，在手术室感应门向两边打开后，可以自己操控方向盘，开进手术室限制区。
对于喜欢阅读的患儿，医院也做了精心安排。在门诊五楼，设有拾光图书馆，馆内布置温馨，藏书量在7000册左右。在国际医学部候诊区域和部分病房，还设有明天书屋，患儿可随手拿书进行阅读。
在很多人看来紧张、冰冷的ICU里，不时有音乐响起。目前，浙大儿院与多所高校建立了稳定、持续的音乐疗愈志愿服务合作，通过音乐治疗和音乐陪伴来改善患儿就医时的情绪，促进患儿康复。
帮助贫困儿童申请救助
一些疑难重症患儿的治疗费用高达数十万元，如何帮助这些家庭避免因病返贫？浙大儿院多年来一直致力于公益慈善事业，帮助贫困儿童申请救助，目前已累计救助患儿9684人次，救助金额达1.83亿元。对于情况极为特殊的患儿，该院还联合媒体发起新闻求助，汇聚社会力量进行帮扶。
医院还联合政府、高校、社区、基金会等力量，推出“兰草家园”“护佑童馨·邻安项目”，为异地就医的患儿和家属提供免费居所，减少他们的后顾之忧。截至2025年5月，该院已经服务了来自全国25个省份的278户异地就医大病患儿家庭，为470人次提供了1514个安睡的夜晚。
浙大儿院院长、党委副书记傅君芬表示，建设儿童友好医院不仅要让孩子“活下来”“好起来”，还要让老百姓看病“不折腾”，让困难人群看病“不掉队”，让医院的每位职工都有一颗人文之心，让医院的每个角落都展现出人文之美。