□天津市肿瘤医院 赵颖
术后的肿瘤患者和老年肿瘤患者，在康复的过程中，往往对便捷、优质的居家护理服务有更迫切的需求。
作为天津市首批开展“互联网﹢护理服务”的专科医院，天津市肿瘤医院从2022年12月起，依托该院的“互联网﹢智慧医疗”平台，打造“线上预约、线下服务”的“互联网﹢居家护理”模式。
目前，该模式的服务范围已覆盖天津市内的6区，切实加强了肿瘤患者全病程管理，让肿瘤患者及家属真正享受到了“互联网﹢居家护理”带来的高效、及时的服务。
规范流程提高专业性
在护理副院长的带领下，医院建立了“互联网﹢居家护理”三级管理体系，制定并完善了“互联网﹢居家护理”管理制度、规范和流程，组建了经验丰富的“互联网﹢居家护理”团队。
护理团队上岗前要进行规范化的培训，力求为肿瘤患者提供专业化、同质化的服务。在保障护理连贯性的基础上，护理团队会将患者的个性化需求反馈给接诊的医生，共同为患者量身制定护理方案。患者通过手机下单，即可享受到专业护士的上门服务。护理团队还为患者及家属提供疾病相关的健康教育和指导，解除患者居家康复的后顾之忧。
在“互联网﹢居家护理”服务功能上线前，肿瘤医院护理部对医生、护士、患者三方进行了多次问卷调研。根据调研结果，调整预约流程，方便广大老年患者及家属使用。同时根据患者需求，最终确立了22项入户护理服务项目，涵盖15项基础护理和7项专科护理。截至目前，已有近500名患者及家庭享受到了肿瘤医院专科护士的居家护理服务。
一次上门解决多个问题
天津市肿瘤医院护理部在全市率先推出“一次出诊可提供多项护理服务”的便民举措，同时将多学科协作（MDT）模式纳入出诊过程中，为患者提供更加优质的入户护理服务。这些做法获得患者及家属的“点赞”。
曾患有前列腺癌的80岁的李先生，骶尾部出现压疮。压疮覆盖焦痂，压疮周围红肿严重，家属十分焦急，但不知如何处理。家属在医院的出院须知中了解到了“互联网﹢居家护理”服务，于是预约了压疮护理。出诊护士从清创去腐、消炎消肿到促进肉芽生长及爬皮，短短半个小时就为患者快速清创。护士还向家属讲解压疮护理、营养补充、注意事项等相关知识，并为其特别配置压疮护理专家。经过3个月的专业护理，李先生的压疮由覆盖焦痂逐渐显露出粉色肉芽，创面由最初的6厘米×4.5厘米逐渐缩小直至愈合，大大地提升了李先生的生活质量。
晚期乳腺癌患者张女士出现右髂部转移肿物破溃，化疗后血象也出现了下降，无法下床。张女士家距离医院较远，在临近出院时，伤口换药等成了难题。家属找到互联网医院居家护理中心预约专科居家护理服务。出诊护士每日为张女士进行破溃伤口换药，并遵医嘱进行升血针的注射，静脉采血复查血象，实现一次出诊能为患者“一站式”解决三个难题。
“互联网﹢居家护理”为院外患者提供同质化入户护理服务，减少了患者和家属的路途奔波，降低了患者转运风险，还减轻了家庭经济负担。