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“浸润式互动”,让医学更温暖

2019-09-25 19:31:15 来源:健康报

□特约记者 宋琼芳 朱凡 通讯员 乔颖 高艳 宋珏

真实的医院什么样?医务人员究竟是如何给患者诊断和治疗的?该如何改变市民对医学与医院的误解?医院又该如何改善服务提升患者的就医体验?上海申康医院发展中心近日主办了首届“医院开放日”活动,希望通过“浸润式互动”,让更多市民了解医学、医务人员和医院,感受人文的关怀和医学的温度,参与到医院的服务改进中,参与到健康知识的传播中,参与到自身的健康管理中。——编者

“第一次看到手术室、模拟人,还有各种手术器械,太酷了!我们长大了也要当医生!”上海市七色花小学的一群小学生兴奋不已。

近日,上海申康医院发展中心主办的首届“医院开放日”活动在上海交通大学医学院附属瑞金医院启动。上海38家市级医院首次同时集中向市民开放,市民代表以“体验者”身份进入特定开放区域实地参观体验,与医院开放场景之间实现“浸润式互动”,切身感受医学的温度。

“最特别的一堂课,埋下医学的种子”

当日,瑞金医院迎来首批100多名市民代表,上海市七色花小学40名小学生也跟着老师兴高采烈来到现场,近距离观察最先进的医学实训模拟中心,体验由高端模拟手术室、重症监护室、标准化病房及智能模拟人等真实再现的临床医疗场景,智能化人体解剖平台演示让人连连惊叹。“我想,这一定是他们最特别的一堂课,将在他们心中埋下医学的种子。”七色花小学老师周颖说。

市民们参观了瑞金医院院史陈列馆,感受百年医院文化传承。市民王先生十分感慨:“我从小在医院附近长大,对医院非常有感情,这次体验让我激动,瑞金医院的历史文化和前沿发展让人信服!”

“让市民走进医院、了解医学,有助于促进医患相互理解,构建和谐医患关系。”瑞金医院院长瞿介明表示,“我们医生不仅要提高医术,也要传播医学知识,做好健康科普的代言人。瑞金医院今后不但要在医疗技术、医疗水平上有所作为,更要把医院优势和特色、责任和担当,更好地与‘大健康’紧密结合。我们探索建立‘健康服务无围墙的医院’,医务工作者在疾病早期‘进社区、进家庭、进个人’,实现早发现、早诊断、早干预,并进行全程管理。”

“引发共鸣,播种‘理解’与‘接纳’”

“我为好友而来。”70多岁杨老伯一大早就来到上海市精神卫生中心“医院开放日”活动现场。他的好友得了阿尔茨海默病,他特地为好友前来“打探”该院老年科的情况。“我想让好友活得有尊严。”杨老伯说。

市民们先后参观该院儿童青少年科病房、老年科病房、睡眠病房、精神科门诊和心理咨询与治疗中心门诊等。在老年科病房,护士正给阿尔茨海默病患者喂饭,提醒老人慢点吞咽,不时给老人擦嘴、擦手……不少参观的老年市民见此情景,都向医生讨教阿尔茨海默病预防知识。

杨老伯说:“我们要早点预防,对自己负责。我也要告诉好友家人,这里的医生护士对患者很细心。”患者们井然有序的生活、温馨整洁的病区环境、挂有医务人员介绍的“爱心墙”都给市民们留下了深刻印象,大家共同的感触是:“原来精神科病房一点也不吓人。”

中心住院部一楼大厅里,名为“精神的颜色”画展正在举行。线条简洁、构思奇特,一幅幅画作就像一个个窗口,向人们展示着精神障碍患者眼中的人、物、事……“难以想象!”“画中体现了患者的尊严!”市民们赞叹不断。一位市民告诉记者:“‘宛平南路600号’是个有特殊含义的地方。今天来了,感觉很温暖,这里能给患者的人生带来光明、希望和爱。”

“对大多数人而言,‘宛平南路600号’是神秘的。很多人对精神疾病存在误解和偏见。”徐一峰院长说,“在精神卫生领域,我们追求的是全人类的情感共鸣,那就是理解和接纳——不仅理解他人的情感,也接纳自己的心灵。希望通过‘市民开放日’让大家走近、了解精神卫生,医疗服务第一线的场景、医患之间最纯粹的交流,都能引发在场所有人的共鸣,播种‘理解’和‘接纳’,让公众像接受躯体疾病一样接受精神疾病,为精神疾病患者铺就‘回家之路’。让医学与人文融合,打造全社会‘精神健康共同体’。”

“增加透明度,撒下医患和谐之种”

“患者意识消失,马上抢救!”“心跳骤停,准备除颤!”“剖宫产,叫血!叫血!赶快找家属谈话!”“宝宝出来了,新生儿抢救!”……上海市第一妇婴保健院里,产科、麻醉科、新生儿科、手术室、产房护理团队和ICU等医护人员组成急救队伍,模拟手术室内抢救一名羊水栓塞“产妇”。

虽然这只是“医院开放日”活动,并非真实抢救,但医务人员分秒必争的劲头,还是让近距离观摩的市民们肾上腺素飙升。“抢救成功!宝宝很好!”好消息传出,现场顿时响起市民们的热烈掌声。

“羊水栓塞抢救是和死神赛跑,真实手术室里就是这么紧张的节奏。它考验团队的快速组织、响应能力和配合度。”该院院长万小平说。

对此,市民们纷纷表示被“震撼”。一位市民阿姨说:“虽然生过孩子,但不知分娩会遇上这么凶险的情况,今天忍不住要为医护团队点赞,他们的敬业和协作让人感动,有他们在,我们放心!”

“现在看牙太方便了!”家住浦东新区竹园西路的孙先生感慨,“牙疼不是病,疼起来要人命。以前跑市区,来回一天!现在,家门口就能解决问题。三级医院进社区,真是便民利民的大好事!”

不久前,上海市口腔医院在浦东新区成立浦锦院区,与浦锦社区卫生服务中心开展“1+1”合作,培训家庭医生团队,建立社区口腔病患者健康档案。为让更多居民了解这项新开展的服务,上海市口腔医院以“医院开放日”为契机,邀请居民们体验“社区口腔诊疗新模式”。温馨的就诊环境、先进的牙科设备、专业的诊疗技术、便捷的转诊通道,让居民们赞赏不已。

“我们正制订社区卫生服务机构口腔病防治服务规范,进一步探索社区口腔诊疗标准化建设。”该院院长刘月华介绍说,“通过‘医院开放日’活动,我们也了解了很多居民在口腔就医方面的问题与误区,有助于更好开展口腔健康服务,提升居民口腔健康水平。”

为期两天的市级医院“医院开放日”活动中,上海市38家市级医院共开放区域170余个,接待市民代表3500余人次。

“市民现场参观、实地体验、切身感受,不断增加医院的透明度,撒下医患和谐的种子。”上海申康医院发展中心党委书记、主任王兴鹏表示,“同时,通过‘医院开放日’活动,市级医院可以‘开门’听取市民意见和建议。这对于不断提高医院精细化、专业化、规范化管理水平,进一步落实‘提高质量、改善服务、控制费用、便民利民’的举措具有积极推动意义。”

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