□浙江省人民医院院长 葛明华
浙江省人民医院坚持每年开展员工无偿献血公益活动。图为该院员工正在献血。 （浙江省人民医院 供图）
血液，是生命的源泉；献血，是人间的大爱。当爱心人士伸出手臂，他们献出的不仅是血液，更是对生命的希望与担当。如何让这份“热血奉献”获得便捷、暖心的回馈？
近年来，浙江省人民医院以改革创新为总牵引，将“以患者为中心”的理念深植于用血服务的每一个细节，从“跑断腿”到“零跑腿”，从“窗口办”到“无感享”，用技术破壁与服务升级，为献血者及其家属铺就了一条充满温度的“暖心通道”，也为全国医疗服务改革贡献了“浙江经验”。
技术赋能：
打破信息孤岛，让“数据跑路”替代“群众跑腿”
回忆起2019年的那次经历，患者家属蔡先生至今感慨不已。“当时我妈妈住院用血，本以为要准备身份证、户口本、发票等一堆材料，跑好几个地方，没想到在医院一站式出院中心，仅用5分钟就完成了用血费用减免！”蔡先生的惊喜，正是医院践行“用血服务不用跑”改革的生动注脚。
在此之前，用血费用减免曾是困扰许多家庭的“烦心事”。献血者或其家属需携带双方身份证、关系证明、用血发票等多项材料，前往献血地血站报销，异地献血者更是要“来回折腾”。即便后来推出了支付宝端线上报销，仍需手动上传资料，周期长、操作难，令不少老年人望而却步。这些“堵点”，让本应温暖的政策红利打了折扣。
群众的痛点，就是改革的发力点。2019年，作为浙江省“用血服务最多跑一次”首家改革试点单位，医院深感责任重大。要从根本上解决问题，必须打破“信息孤岛”，让数据“多跑路”。医院输血科、信息中心、财务科等多部门“挂图作战”，与浙江省血液中心紧密协作，成功实现了医院信息系统与浙江省血液中心信息平台的互联互通。这意味着，献血者及其家属的用血信息能够自动匹配，让原本需要提交的各类证明材料实现自动化交互。
改革的成效立竿见影。患者办理住院手续时，便会收到“用血服务不用跑”的温馨提示。若患者本人既往有献血记录，血费直接减免，全程“零手续”；直系亲属献血的，患者出院时只需签署《关系证明》，医院信息系统便会自动计算减免金额，在出院发票打印前完成减免。从“来回跑”到“最多跑一次”，再到“一次都不跑”，技术的力量让“以患者为中心”不再是一句口号，而是实实在在的便捷体验。
服务升级：
实现“无感获益”，让“被动受理”变为“主动感知”
在实现“一站式直免”的基础上，医院并未止步，而是持续深挖群众需求，推动服务从“能办”向“好办”“快办”“乐办”升级，力求让每一位献血者及其家属都能感受到数字化改革的温度。
2023年下半年，浙江省启动用血服务不用跑迭代升级工作。医院迅速响应，进一步推动用血减免“无纸化”。献血者家属用血，只需通过支付宝“献血优享”客户端线上绑定亲属关系，财务工作人员在后台即可完成发票上传与信息匹配，无需献血者到场，家属在出院窗口即可轻松办理。这一举措，让“数据跑路”的范围更广，减少患者及家属出行奔波。
2024年下半年以来，医院再次自我加压，将优化的触角延伸至“最后一米”。进一步优化系统，实现了发票核验、用血信息提取等工作的全自动后台处理。献血者本人需要减免用血费用的，在病区护士站办理出院结算时，即可同步完成用血减免，真正实现了“床旁结算即时减免”；献血者家属需要减免用血费用的，只需在住院期间完成献血者关系绑定，无需再集中至出院窗口办理，即可在出院结算时减免用血费用，实现全程“零等待”。政策红利在不觉间已经惠及众多患者，这便是我们追求的“无感获益”。
不仅如此，为响应浙江省无偿献血“三免政策”，让荣获“国家无偿献血奉献奖”的献血者（以下简称荣誉证获得者）切实感受到尊重与关爱，医院于2022年起便优化后台系统，实时比对全省荣誉证获得者身份信息，在浙江省内率先实现了荣誉证获得者门诊诊查费“自动减免”。同时，医院输血系统通过信息接口实时获取在院献血者信息，当献血者本人申请用血时，系统会给予特殊标记，保障其在同等情况下的优先用血。这些举措，既是对无私奉献者的承诺兑现，更是对“人道、博爱、奉献”红十字精神的生动诠释。
未来展望：
推动“精准普惠”，让改革既有“速度”更有“温度”
近两年来，浙江始终高举创新驱动发展旗帜，不断加快创新浙江建设。在全民健康背景下，浙江省人民医院做深做透“用血服务不用跑”改革，让生命通道更高效、更温暖：医院主动与浙江省血液中心建立常态化协作机制，确保政策落地“不打折扣”；医院先行垫付用血减免费用，从根本上避免了患者“先付费再报销”的经济压力；对于无法提供亲属证明或不熟悉线上操作的老年患者等特殊群体，医院始终保留纸质办理流程，可通过签署信用承诺书办理用血费用减免，让改革既有“速度”，更有“温度”。
当前，创新浙江的建设正在向更深更实更细的纵深推进。浙江省人民医院将继续以创新为引擎，以需求为导向，在“精准”与“普惠”上持续发力，让这份温暖回馈更加深入人心：
一是优化智能系统，拓展服务覆盖面。医院计划开发AI（人工智能）辅助筛查功能，更精准地获取献血者及其家属信息，智能推送用血关爱举措和费用减免信息，努力让政策红利惠及每一位符合条件的献血者及其家属。
二是深化跨省协同，推动“无感报销”跨省通办。浙江省已作为跨省异地用血费用减免试点，患者可通过微信“全国电子无偿献血证”小程序办理用血费用减免。未来，期待进一步打破地域限制，通过全国信息平台的互联互通，让省外献血者在医院也能体验“无感减免”的便捷服务，让爱心的流动没有边界。
三是强化宣传引导，营造良好社会氛围。医院通过病区宣传栏、电子屏、官方新媒体平台等多种渠道，持续普及无偿献血知识和用血费用减免政策，让更多人了解献血的意义、知晓用血的便利，鼓励更多健康居民加入到无偿献血的队伍中来，同时也确保每一项惠民举措都能“飞入寻常百姓家”，实现“应知尽知、应享尽享”。
在当前血液供应“紧平衡”的背景下，保障献血者权益，提升献血者体验，是稳定献血队伍、激励更多人参与无偿献血的关键。作为公立医院，我们有责任、有义务将这项温暖的事业做得更实、更细、更有温度。医院坚持每年开展员工无偿献血公益活动，一批医务工作者献血次数超过15次，累计献血量超过5000毫升，成功带动更多人加入献血队伍。同时，医院每年为100位无偿献血（骨髓）志愿者提供免费体检，充分彰显了公立医院的社会责任及担当。
浙江省人民医院将继续秉持初心，以改革创新的锐气、精益求精的匠心、服务人民的真情，让“用血服务不用跑”的温暖阳光照亮更多生命，为建设“健康浙江”、增进人民福祉贡献更大的力量！