“暖心工程”是浙江省建德市第一人民医院推出的“四大工程”之一，与“生命线”工程、“增效”工程、“筑基”工程共同构成了该院2026年的重点工作。该工程的目标是让医疗不仅有技术的精度，更有人文的温度。

  5岁的藏族女童卓玛跨越3700公里，随家人从西藏自治区那曲市色尼区来到建德市第一人民医院完成了髋膝关节手术。截至目前，医院已累计为7批次共计68名来自西藏的患者完成了手术治疗。术后，看着小姑娘眼里的恐惧和抗拒，护士为她设计了一张特殊的“闯关卡片”：“自己翻身一次”“抬腿三下”……每完成一个小目标，就会奖励她一枚可爱的贴纸，集满5枚就能兑换小玩偶或彩笔。“我不怕了，我要爬到山顶！”小卓玛举着卡片。从那天起，她主动要求“闯关”。护士长说：“奖励只是方式，我们想让她知道，她可以战胜疼痛，做个坚强的女孩。”

  101岁的杨爷爷因剧烈腹痛入住普外科病房，被诊断为胆囊炎，需要接受手术治疗。其间，责任护士发现老人总是眉头紧锁。为了缓解其焦虑情绪，护理团队送上了暖心手牌——正面印着卡通图案与“加油”字样，背面由家属书写留言：“老爸手术加油！”当老人接过这块由医护人员和家属共同创作的“加油鸭”手牌时，紧张的神色被笑意融化。医护团队还为杨爷爷定制了个体化治疗方案，一遍遍叮嘱用药、进行术前宣教。在精准治疗和护理下，老人恢复平稳。

  在肿瘤科病房，漫长的治疗让晚期癌症患者陈大伯沉默寡言，护士们看在眼里急在心里，总想着能为他做点什么。她们将病号服的纽扣织成了一只软乎乎的“小狐狸”，圆圆的扣子嵌在肚皮上，俏皮又温暖。从那以后，这件病号服成了陈大伯的“宝贝”，护士换药时总会笑着夸一句“真可爱”。“治疗的日子太闷了，我们能做的不多，只希望用这点小心思，让患者知道我们一直陪着他们。”医护人员说。