“弹性门诊”让患者能在更方便的时间就医；“首诊惠民行”让患者从挂号、检查检验到医生出具诊疗意见，整个就医过程只需挂号1次；“无陪护病房”减轻家属陪护压力；“高龄患者直通车”为老年人提供便捷、舒适、安全的诊疗服务……近年来，云南省昆明市卫生健康委聚焦群众就医急难愁盼问题，实施多项便民惠民举措，全力畅通群众就医之路，增强了群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。
“弹性门诊”提供更多时间选择
晚上9点，昆明市延安医院门诊部依然人头攒动，有不少患者前来就诊。市民张先生结束一天的工作后，来到门诊部挂了“晚间门诊”号，几乎不用排队就看上了病，问诊、检查、化验、开药、取药，在呼吸门诊内全部一次性完成。“下班后来医院就诊、取药，对上班族来说很方便。”张先生说。
延安医院门诊部主任黄英介绍，医院推出以“晚间门诊”和“周末门诊”为代表的“弹性门诊”工作制度，全院17个科室共同接诊并由专家坐诊，方便市民前来就医。“晚间门诊”自2024年开设至今，已接待患者近10万人次。
据悉，昆明市卫生健康委在8家市属公立医院实施儿科、内科、妇科、中医科等重点科室延长门诊时间、增加节假日专家出诊比例等措施，推动市属医院开设“弹性门诊”，充分盘活医疗资源，让患者根据自身需要选择适当的时间就医。截至目前，市属8家公立医院共开设“弹性门诊”222个，涵盖40余个专科，累计服务患者约520万人次。
“首诊惠民行”使复诊更方便
“挂号费原本需要12元，因为我是复诊，实付金额为0元。”5月一天的上午，市民吴女士到昆明市第一人民医院内分泌科，请医生根据前一天的检查结果做诊断。因“首诊惠民行”措施的实施，她预约了“0元惠民号”，很快就完成了就诊流程。
为解决群众就医“一次就诊、多次挂号”的问题，昆明市卫生健康委于2024年5月在8家市属公立医院探索实施“首诊惠民行”诊疗模式，让患者从挂号、检查检验到医生出具诊疗意见，整个就医过程只挂1次号，实现门诊闭环管理。该举措主要针对患者初次就诊，如果患者的部分检查检验结果当天未出具，待报告出具后，患者携带检查检验结果到医院同一院区、同一科室找同一级别医生再次就诊，可免收1次诊查费。自开展“首诊惠民行”以来，受益群众达10.9万余人次，共减免挂号费91万余元。
“无陪护病房”减轻家属陪护负担
“石爷爷，吃什么好吃的呢？”近日，昆明市第二人民医院老年医学部老年六科病房内，87岁的石爷爷正坐在病床吃午饭，进来更换氧气湿化瓶的护士向老人问候着。两年前，石爷爷突然瘫软倒地，被家人送至昆明市第二人民医院接受治疗。石爷爷和老伴只有一个女儿，女儿也已步入老年，没有精力照护老人。
为破解“一人住院、全家受累”的医疗护理难题，从2024年起，昆明市卫生健康委在全省率先开展免陪照护服务工作，昆明市第二人民医院根据相关要求推出“无陪护病房”。在试点病房，由经过专业培训的医疗护理员代替家属为患者提供生活照料等服务。免陪照护服务工作的推行，既减轻了家属的陪护压力，提升了患者的就医体验，又推动了医疗护理员队伍的职业化、规范化发展。“这里的护工了解我们的需求，就像家人一样陪伴鼓励我。”石爷爷说，护工会带他在阳光明媚的午后去院子里看花草，还会陪他做康复训练。
目前，昆明市第一人民医院、昆明市第二人民医院已纳入全省第一批免陪照护服务工作试点，市延安医院、市第三人民医院、市中医医院目前也在开展免陪照护服务工作。
“高龄患者直通车”关爱老年群体健康
从今年4月开始，昆明市卫生健康委要求各市属医院开通80岁以上老年人就医绿色通道，在导诊台设立“老年人就诊服务处”，安排专业医疗护理人员为老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南等服务；设立老年人优先就医窗口，涵盖挂号、收费、取药、诊疗、检查、医保报销、入（出）院办理等环节，实现“一站式、零等待”快速就医。部分医院还对80岁以上老年人就医减免挂号诊查费。
下一步，昆明市卫生健康委将持续优化各项举措，扩大“弹性门诊”“无陪护病房”的覆盖范围，深化“首诊惠民行”服务内涵，不断完善80岁以上老年人就医绿色通道服务细节，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
文：叶利民 谭俊
编辑：魏李培 王政清
审核：万懿 王朝君