近日，65岁的糖尿病患者韩女士到云南省昭通市第一人民医院就诊，不但享受到慢性病患者免收挂号费的优惠政策，还方便快捷地完成了检查、诊断、取药等各项就医流程。她表示，现在看病相比以前方便多了，既缩短了等待时间，又不用来回折腾，加上环境舒适，看病很舒心。
接诊的内分泌科主任医师孟世英介绍：“为了改善患者就医体验，医院在全院范围内将检查流程集中化，实现网上挂号、科室开单、就近检查、诊断治疗、快捷取药‘一步完成’，避免患者跨科室跑动。”
近年来，昭通市第一人民医院在市卫生健康委开展“健康大调研、资源大整合、就医大体验、服务大提升”四大行动背景下，全方位提升群众就医体验，打造温馨、便捷的就医环境，多措并举改善患者就医感受，提升服务质量。2024年，医院患者满意度大幅提升。
建设便民服务中心，让患者少跑路。医院将医疗盖章、病历复印、诉求接待、医保咨询等集中统一办理，改变以往患者及家属办理相关手续频繁往返于不同科室之间的情况，解决群众看病“来回跑”的问题。医院办公室主任胡强说：“为方便患者，医院设置了便民服务中心，把所有服务项目集中到便民服务中心办理，实现一站式服务。”
制定便捷高效的就医流程，让患者少等待。在实行检查检验结果互认和“1次挂号管3天”等便民举措基础上，医院各科室均制定了便捷高效的就医流程，实行弹性工作制，公开服务承诺，科学分区，错峰管理，最大程度减少患者等待的时间。医院放射科主任说：“目前，核磁共振检查预约等候时间缩短至1天内，CT检查等候时间在10分钟内，DR、CT检查1小时内出具报告。2024年以来，医疗效率不断得到提升。”
打造温馨舒适的就医环境，让就诊过程有温度。在保障群众便捷就医的同时，医院兼顾人文关怀，开设4个专为老年人、孕妇、残疾人服务的窗口；在患者等待区设置母婴室、残疾人休息室等，满足特殊患者的需求；在医院门诊楼和住院楼出口处提供雨伞、轮椅等物品，满足患者临时需求；启用住院病案自助打印系统，让服务更加便捷。
文：唐远超 叶利民
编辑：魏李培 王政清
审核：万懿 王朝君