4月30日是郭琳玲的休息日，当天上午，她在外出办事回家的路上途经人行天桥，遇到一名瘫坐在地上的老奶奶。“老奶奶双手托着头，表情十分痛苦，我和不少路人都上前询问要不要帮忙联系急救车，老奶奶说已经联系了家人，也叫了救护车，让大家放心离开。”郭琳玲回忆道。听到老奶奶的回答，围观者纷纷离开，但郭琳玲出于职业的本能没有离去，“毕竟是那么大年纪的老人，万一出事了怎么办？”郭琳玲说。随后，老奶奶对郭琳玲说自己患有高血压，身上带着药，只是苦于没有水送服。郭琳玲立刻跑到附近餐饮店兑了一瓶温水，让老奶奶服下药物，并一直留在原地安抚她，等待其家属到来。“我在现场照顾了她1个小时，她的家人到来后，我建议他们带老人到医院做进一步检查。”郭琳玲说，看到老人和家属上了救护车，她才放心离开。