宁夏医科大学总医院打造患者全流程管理体系

在近日举办的中国医院协会门（急）诊专业委员会第二十三次学术年会暨门急诊管理学习班上，宁夏医科大学总医院报送的“构建‘院前—院中—院后’一体化患者全流程管理体系的实践与探索”案例，获评“优秀管理案例”。

医院自2025年10月构建起覆盖院前预防、院中治疗、院后康复等各服务环节的一体化患者全流程管理体系，并应用人工智能（AI）技术，把健康服务从院内延伸至院外，打造覆盖患者诊疗与康复全过程的管理闭环。在该服务体系下，医院利用智能语音、线上平台等多种方式，对出院患者进行持续跟踪、动态评估与主动干预，及时解答健康疑问、排查潜在风险，实现了从“被动响应”到“主动守护”的服务模式转变。

医院针对慢特病管理问题，在全流程管理体系基础上构建了标准化专病管理体系。目前，这一体系已覆盖心内科、内分泌科、骨科、肿瘤外科等38个核心科室，形成93条标准化、个性化随访路径，让患者“出院不离管，康复有依靠”成为现实。

全流程管理体系的运行为医院带来出院患者满意度、门诊患者满意度的显著提升。在全国三级公立医院绩效监测中，医院的满意度评价进入A++行列。

宁夏医科大学总医院相关负责人表示，医院将持续深化全流程管理体系的内涵建设，通过强化AI技术赋能与专病精细化管理，不断探索医疗服务新模式，打造医院优质服务品牌，为守护群众健康贡献更多智慧与力量。