黔南州人民医院：打造“服务更好、医术更好、生态更好”口碑

贵州省黔南布依族苗族自治州人民医院（简称黔南州人民医院），是一所集医疗、教学、科研、保健、康复、院前急救于一体的三级甲等综合医院，也是贵州南部区域的医疗、临床教学、科研中心。2025年，医院将打造“服务更好、医术更好、生态更好”的良好口碑确定为工作目标，不断从工作细节出发，满足患者需求、推动学科发展、营造良好行业生态。

医院推出专家门诊全周无休服务，开设多学科联合门诊，增设延时门诊、特需门诊，并引入外院专家资源，方便患者就医。医院推出爱心陪诊、就诊分时段预约、医保手机端支付等服务，满足患者的个性化就诊需求。此外，医院还升级了飞针无痛采血技术，并在儿科抽血室准备了安抚糖果与贴纸，让患者采血过程更高效、更舒适、更愉悦。作为全州首家开展“互联网+护理服务”的医疗机构，医院自2025年6月起推出了27项上门护理服务，现已累计完成服务100余人次。医院将每月19日确定为“惠民义诊日”，组织医护人员深入企事业单位、学校开展健康科普活动，把服务送到群众身边。

医院设计了以黔南刺梨为原型的卡通形象“州小医”，并将其融入导视、科普、线上服务等场景，将“行良知、好州医”的服务理念具象化。2025年，由15个科室的医护人员组成的“州小医”健康科普宣讲团总计开展科普讲座21场，惠及群众约5000人次。医院通过国家卫生健康委医院管理研究所电子病历系统功能应用水平分级评价五级认证；医院生殖医学中心通过专家组评审，成为黔南州唯一开展夫精人工授精技术的医疗机构。

黔南州人民医院党委深入落实“双带头人”培育工程，促进党建与业务深度融合。目前，医院36个党支部均由科室主任担任党支部书记，推动了“以党建为魂磨砺医技，用定制化诊疗践行初心”目标的落地。

在党建引领下，医院神经外科、心血管内科分别入选省级“攀峰计划”临床重点专科名单、“筑峰计划”临床重点专科名单。目前，医院已有1个国家级临床重点专科建设项目、14个省级临床重点专科建设项目、15个州级临床重点专科建设项目，专科建设矩阵日趋完善。

2025年，医院心血管内二科成功实施了脑保护装置护航下经皮左心耳带血栓封堵术和难治性高血压微创介入术等高难度手术，内分泌科成功救治了糖皮质激素过度敏感综合征患者……一个个成功的救治案例，正是医院以学科建设促进诊疗水平提升的生动写照。

医院胸痛中心启动智能管理系统，使数据填报更高效精准。卒中中心在提升自身救治能力的同时，还帮扶区域内4家县级医院达到了卒中中心申报标准。创伤中心推动救治模式升级，使区域内严重创伤患者病死率大幅下降。危重孕产妇和新生儿救治中心积极开展一氧化氮吸入治疗技术，为区域内患者提供了更坚实的健康保障。

2025年，医院正式挂牌成为浙江省肿瘤医院黔南中心，并依托浙江省专家团队开设五大工作站，促进了区域内患者转诊率下降。医院还积极对接中国医学科学院整形外科医院、南方医科大学南方医院、广东省广州市第一人民医院、浙江省肿瘤医院、四川大学华西医院等知名医院，拓宽引才渠道，并与多家高水平医疗机构签订柔性引才协议。截至目前，医院已柔性引进20余位专家、3个专家团队，挂牌14个专家工作站（室），推动诊疗能力迈上新台阶。

为构建医患互信的医疗生态，黔南州人民医院医护人员注重在服务中进行“患”位思考。医院推行住院患者“每日一沟通”以及手术患者“术前、术中、术后三沟通”机制，让患者对病情、治疗方案了然于心。一名72岁的北京游客在黔南州突发疾病，医院不仅精准地为老人进行了治疗，还协助其办理了异地就医医保报销，并与航空公司沟通了老人在返程航班上的健康保障要点，助老人安全抵京。多学科诊疗团队从患者角度出发，为同时存在降主动脉溃疡与锁骨下动脉狭窄的患者联合开展了“心脑同治”手术，避免了多次手术的风险。医院各科室还主动延伸公益触角，筑牢医患互信之桥。神经外科主动为经济困难的患者发起捐款，血透室利用微信群、微信公众号“专家在线”“来问州小医”栏目留言板及时解答患者提出的问题。

医疗生态的持续优化，离不开全院干部职工对廉洁自律的坚守。医院以清廉医院建设为抓手，打造了“一墙、一廊、一基地”廉洁文化阵地，并将医护人员廉洁表现与晋职晋级挂钩，涵养了医院廉洁自律的执业生态。