苏州科技大学数学科学学院学子走进医院开展助老服务

随着我国人口老龄化进程加快，医疗机构智能化进一步发展，老年人就医“数字鸿沟”“寻路难”等问题凸显。2025年暑期，苏州科技大学数学科学学院依托高校红十字会青年志愿者力量，推出“暖心杖”——医路相伴助老服务计划，在江苏省苏州市多家医疗机构开展“临时家人”式陪伴服务，切实解决老年患者就医难题。

此次服务覆盖苏州市中医院、太仓市第一人民医院、张家港市第一人民医院及苏州市学府社区卫生服务站等医疗机构，重点面向无陪伴就医、行动不便、智能设备使用困难的老年群体，提供挂号、候诊、检查、取药全流程协助服务，具体服务涵盖志愿者一对一指导老年患者操作自助挂号机和使用线上预约平台、缴费终端等智能设备，帮助老人克服技术障碍；志愿者全程陪同引导，规划最优就诊路线，减少老人院内奔波时间；用通俗语言为老人解读检查须知、用药说明及复诊流程，提升医患沟通效率；主动与老人交流谈心，为他们提供心理安慰与情绪支持等四大方面。

据悉，“暖心杖”——医路相伴助老服务计划通过系统化志愿者培训、规范服务流程及持续跟踪回访，构建“医院—高校—老年患者”联动机制，为老年群体就医保驾护航。截至目前，该项目已服务老年患者近千人次，获得医疗机构、患者及其家属的广泛认可。

未来，苏州科技大学数学科学学院志愿者将进一步扩大服务范围，深化服务内容，探索可持续、可复制的志愿服务模式，为建设老年友好型社会贡献力量，同时为青年志愿者参与社会治理提供实践范例。