“真快，真方便，一点不耽误上班，二院的限时服务承诺太贴心了，真正解决了我们老百姓看病难的问题！”8月1日一早，在江苏省无锡市第二人民医院眼科门诊，患者周阿婆的儿子带母亲做完术后检查，还能赶去上班，激动地向医护人员竖起了大拇指。
这是无锡二院优化服务流程、缩短等待时间，真正落实“我为群众办实事”的实际举措。为更好满足患者需求，提供更加优质便捷高效的医疗服务，无锡二院主动向社会公开服务承诺：自8月1日起，南北院区实现无假日门诊，周末专家门诊和手术正常开放，缩短泌尿外科手术、胃肠镜、白内障手术、皮肤科手术的等待时间，旨在以一系列扎实有效的举措真正把方便留给患者。
结石手术：早上住院 下午手术
“我这个病因为没有时间，一直拖着，想不到在二院，上午住院，下午就能手术。”8月1日下午，刚从手术室回到病房，患者于先生就迫不及待地给家人和同事打电话报平安，不停地夸赞二院医护人员的效率。
7月31日，于先生感到腰部疼痛和酸胀感加剧，到二院就诊，被诊断为泌尿结石，需手术治疗。本来他还有些犹豫，怕耽误工作，但当听到接诊医生吴岩说第二天就可以手术，且手术当天就可以出院后，他便当即决定手术。
同一天手术的患者陈先生被泌尿结石疼痛伴出血折磨了很久，于7月31日到二院泌尿外科就诊，当天办理住院，8月1日一早手术。陈先生说：“想不到这么快，我现在都不觉得疼了，还能正常说话。”
泌尿外科结石组组长吴岩介绍，随着泌尿结石发病率的升高，许多年轻患者需要手术治疗，但因怕请假影响工作，很多人选择保守治疗，导致病情愈发严重。为了解除更多患者的病痛，泌尿外科对无基础疾病、结石体积适中且无明显感染者，安排快速手术。该手术是经自然腔道的输尿管镜钬激光碎石术，几乎无创伤，手术用时仅半个多小时，术后两三天即可出院，既能从根本上解除病痛，又不耽误工作。为方便上班族就诊，周末和节假日，二院都照常安排结石手术。
白内障手术：当天做当天出院 周末也能做
“看得很清楚，谢谢武主任。”70多岁的张老伯紧紧握着眼科主任武志峰的手，不停地表示感谢。
近几年，张老伯视力逐渐模糊，家附近的医院确诊其为白内障，但一直未接受手术治疗。几天前，因眼睛有异物感，张老伯到二院眼科就诊，并预约周日接受手术。周日一大早，张老伯的手术如期实施，且当天下午他就出院回家。张老伯的子女非常感激：“我们没有想到，不用请假陪护，不用折腾。”
由于患者较多，以往白内障患者往往需等待一两个月才能手术。为满足患者的需求，眼科决定周末两天手术不断。仅一个周末，眼科就为27名白内障患者实施了手术。
从8月1日开始，眼科增加8张日间手术病床，周末眼底造影、视野等功能检查也正常开放。患者预约手术后，当天到医院做当天就可以出院。
检验检查：更多项目将在周末开展
周日下午4时，检验科生化流水线依然在不停运转，一件件标本从流水线上经过，就是保证以最快的速度出具检查检验报告。
“为配合医院无假日门诊承诺，检验科合理调配人力，保障患者周末也能做检查。”检验科负责人黄红宇说，以往受人员不足限制，很多特殊检查项目周末不开展。为了更好地满足患者需求，检验科克服人手紧张的困难，周末也开放流水线。即使在周末，肝肾功能、血糖血脂等90余项检查也照样能做。
“我们的目的是打通患者看病的堵点，破解就医难点，真正解决患者看病难的问题。”门诊部负责人冯军介绍，在院党政领导的关心下，门诊部以问题为导向，努力克服困难，优化排班，缩短特殊检查和门诊手术预约时间，大大缩短了泌尿外科手术、白内障日间手术、胃镜、肠镜检查和皮肤科日间手术等项目的等待时间，提高患者的就医满意度。
“缩短等待时间，优化就医流程，第一时间解除患者病痛，是百年老院对患者的郑重承诺。”二院院长冯宁翰介绍，为解决患者反映迫切的看病难、手术难、检查预约时间太长等问题，医院经过深入调研，克服人手紧张、工作量大等实际困难，充分挖掘自身潜力，始终践行以患者为中心的服务理念，通过精湛医术和优质服务为无锡市民的健康保驾护航，展现百年二院新形象。
文：杨慧玲
编辑：王天鹅 朱永基
审核：吴刚