在四川省简阳市人民医院党委书记刘益民看来，医院管理需多方发力，“在医疗、服务、管理、保障等方面，核心必定是医疗，目的是能够治好病。但是现在老百姓的需求比较多，一系列后勤保障服务，包括人文交流都必须跟上。”
团结进取的医院领导班子
院领导带头查房成常态
除了在人才引进、学科建设、医疗技术水平等“硬实力”方面持续发力，医院在管理上也逐渐从“实”到“精”。对患者的人文关怀、对就医环境的打造、职工的职业发展、后勤保障等“软实力”水平也逐年提升。这些精细化管理不仅提升了职工的幸福感和患者的认同感，也吸引了其他医院前来学习借鉴。
细节
走进简阳市人民医院，能很明显地感觉到这里和其他医院的差别——候诊大厅宽敞明亮，人流不少，但因为挂号、抽血、缴费等服务窗口分楼层多点设置，避免了拥挤，也减少了患者的排队时间。
“患者来医院看病，在同一层楼就可以实现挂号、看诊、缴费、接受一些基本检查。”门诊部主任黄振说，“‘扁平化’设置让患者无需楼上楼下来回奔波。候诊厅也比较大，最大的一个候诊厅能同时容纳300多人，座位设置也很多。”
在黄振看来，医院领跑西部县级医院10余年的“秘诀”，跟这些看似微小的细节分不开。“我们在新修建门急诊医技大楼的时候就以患者需求为导向，进行了很多人性化设计。比如，便民驿站可以免费测量血压，测量结果能与患者病历互通；共享轮椅给行动不便的患者带来了很大方便……”
“这些年来，随着医改政策的落实，我院的整个医疗服务和管理理念更加人性化，服务流程也更加规范。”刘益民说。
对标
“在我们简阳这个地方有一个说法，走在大街上，你一眼就能看出谁是在人民医院工作的。”谈到医院，护理部副主任王永芬十分自豪，“我们的员工，精气神都不一样。”
王永芬认为，医院从来都是“向上对标”，“我们从来没有把自己放在一个县级医院的定位上，工作都是对标四川大学华西医院和四川省人民医院这些大医院。”
据王永芬介绍，早在2016年，护理部就加入了“国家护理质量数据平台”。“全国只有100多家医院入选这个平台。当时，我们的护理工作就对标全国的先进医院了。”
氛围
在烧伤整形科副护士长汪俊英看来，在简阳市人民医院的多年工作经历，让她对护理工作有了全新的认知。
作为伤口造口护理门诊的小组长，汪俊英每天要为几十名门诊患者进行治疗。“我们于2015年开设伤口造口门诊，主要是为了方便一些需要换药的患者。”汪俊英介绍，在伤口造口门诊开设之前，一些需要伤口换药的患者要先挂专科门诊医生的号，看诊后由医生开具治疗单才能换药，“这样对患者来说很麻烦，也是对医疗资源的一种浪费。”开设伤口造口门诊后，效率更高了，汪俊英每天接触的患者也越来越多，经验的积累也更多了。除了处理门诊和住院患者，汪俊英还会参与一些高危患者的会诊，“提前对一些有伤口感染、恶化风险的患者进行干预，能让他们减轻很多痛苦，缩短住院时间。”
对汪俊英来说，除了经验的积累，更可贵的是科室科研氛围的形成。“相较医生来说，护理工作者学历不高，科研工作热情也不够。”汪俊英说，“但是医院为我们提供了很好的平台和很多的学习机会，领导也经常鼓励我们。”在这样的氛围下，汪俊英结合自身工作中遇到的问题，开始思考和实践，“今年我就写了一篇‘湿性敷料在擦伤中的运用’论文，因为以往用的干性敷料在换药时容易给患者造成二次伤害。”
“医疗质量是医院的生命，首先要把员工的积极性调动起来。这样员工就会主动、用心地为患者服务，也就是说，他不会带着情绪工作。”刘益民说，“我们在绩效分配、晋级晋升、外出学习等机会上，有一系列手段和措施，调动员工的积极性。”
延伸
医院的精细化管理不仅仅体现在院内。在不断开展院外延伸服务的过程中，医院也将这样的模式延伸到院外。
今年58岁的何琼（化名）是简阳市人民医院的忠实“粉丝”。以往，因为长期接受腹膜透析，她几乎每个月都会往医院跑好几次。
“腹膜透析患者一般是自己在家中操作，但是所需的透析液非常重，一箱就有15公斤以上。患者每个月都要来医院拿50多公斤的透析液，只能雇车拉，非常不方便。所以，我们科室从2015年开始就开展了送透析液上门的服务。”肾内科护士胡艳华表示，何琼就是这项服务的受益者。每月下旬，胡艳华都会和科室的其他同事一起，将透析液送到何琼家中。“除了送药上门，我们还会对她进行一些基本检查，一来二去，大家就成了无话不谈的好朋友。”长期的透析和家中的琐事让何琼身心俱疲，而每月都会来看望她的护士小妹几乎成了她的精神依靠。“有时和她们说说话，心情就会好很多，她们不仅关心我的身体，还经常鼓励我要乐观地生活。”何琼说。
像何琼这样需要送药上门的透析患者一共有50多名。每个月，胡艳华和同事们都会花上几天时间，拉着500多公斤的透析液奔波在简阳的各个乡镇。“之前，我们开着医院的车。因为东西重，路途颠簸，医院的车被开报废了，我们就在外面租车。”从2009年至今，胡艳华和同事们已经坚持开展这项工作13年。
保障
“我们的后勤队伍和一线医护人员一样，都是经得起考验，能打胜仗的队员。”在简阳市人民医院副院长严震看来，后勤保障是医院“软实力”的最直接体现，“特别是在抗击新冠肺炎疫情的过程中，我们的后勤保障十分有力。在疫情发生初期，防疫物资十分紧缺的时候，我们通过有序地组织和管控，满足了一线的物资需求。”
有力的保障来自平日的准备。严震表示：“我们的后勤队伍和医护团队一样，都要经过严格的训练。我们会定期选派人员到华西等医院跟班学习。近年来，我们还不断引进一些高层次的专业人才。”
除了队伍的建设，简阳市人民医院还开展了一系列安全保障工作。“拿用电来说，我们不仅搭建了医院的专线专电，还配备了4台大型发电机及UPS不间断供电系统。不管是遇到自然灾害还是其他突发情况，我们都能保证重要科室的用电。”严震说。
后勤管理的精细化，也使患者满意度得到了提升。严震表示：“比如，我们现在聘请了一支40多人的护工队伍，为行动不便的患者提供运送服务，不收取任何费用，就是为了提高效率，也提升患者满意度。”
医护人员全心全意为患者服务，行政后勤人员一心一意为临床服务，领导干部诚心诚意为职工服务，全院员工尽心尽意为社会服务。通过简阳市人民医院的服务宗旨，人们能窥见这所医院领跑西部县级医院10余年的秘诀所在。
文图：宁蕖
编辑：刘立夏 刘欣茹
审核：王政清