近日，四川省成都市第二人民医院（简称“成都市二院”）龙潭院区迎来投用1周年。作为成都市成华区首家试运行的具有百年底蕴的三甲医院，龙潭院区受到了社会各界的广泛关注。
近年来，成都市二院以党建引领，助推医院高质量发展。2021年，该院门诊服务量为310余万人次，较2020年增加了100万人次，切实满足了当地百姓的就医需求，医院因此获得“成都市建设幸福美好生活十大工程突出贡献奖先进集体奖”。医院“一院两区一分部”的融合式发展格局因此更加稳固，这艘三甲“巨舰”正乘风破浪，勇往直前。
此刻，让我们共同“解密”，这家医院究竟发生了哪些巨变。
专业的医疗团队是患者追随的重要原因
“医院全面落实党委领导下的院长负责制，在‘一院两区一分部’的架构里，实行扁平化、同质化管理，既体现了管理的连续性，又有统一性。我们以管理、发展、观念、团队精神、教学等12个融合发展方向为抓手，建设‘学习型、科研型、创新型’医院，切实提高医疗技术水平，满足老百姓就医需求。”该院党委副书记、院长周谦表示，医院所有科室副主任医师以上级别专家都在龙潭院区提供门诊服务。在统一的专家资源调配下，该院区门诊和住院患者均能享受到优质的专家服务。“科室多病区由科室主任统筹管理，从而确保了医疗质量和安全，这就是为什么老百姓选择龙潭院区的原因。”周谦说。
急诊科主任唐勇管理着两个院区的急诊科。每周，他有一半的时间在龙潭院区，一半时间在庆云院区，目的就是保证两个院区的医疗技术水平和服务水平一致。无论在哪个院区，唐勇每天必做的事，包括对急诊制度、流程的梳理督导，对医疗质量安全的严格把关，对低年资医生“三基三严”的培训考核，对危重病人诊治方案的讨论。他说：“急诊医生就是与时间赛跑的人，只有严培训、严考核、严把关，才能不负患者的生命之托。”
高端医疗设备为临床提供精确的诊断信息
龙潭院区的起步较为“高端”。该院区在投入使用时，就配备了先进的检查设备，包括多排螺旋CT、回旋加速器、PET-CT、数字减影血管造影X线机（DSA）、数字化X线机、高档双定位体外碎石机、射频肿瘤热疗机等大型设备，其中PET-CT等多项设备在成都市市级医院中尚属首台。
需要重点强调的设备是3.0T磁共振，它是世界领先的临床应用型磁共振设备之一。这台磁共振孔径达到70厘米，患者躺进去后没有压迫感，有幽闭恐惧症的患者也可顺利进行检查。此外，该设备具有更为敏感的生命感知系统，可以准确监测呼吸、心跳等生命体征，根据生命体征的状态调整成像时机，以获得高质量的图像。它还具备许多新的磁共振成像技术，例如，心脏磁共振成像、不打药冠脉及体部血管成像、颅脑血管壁成像等，这些新技术为心脑血管疾病患者带来利好。更为关键的是，它的检查速度和成功率大大提升，相较传统核磁设备，可减少三分之一至二分之一的检查时间，由此减少患者等候时间。
先进的信息化技术为患者提供便捷服务
龙潭院区试运行的这1年，“智慧化”是高频出现的词语，打造“智慧医院”是龙潭院区的目标之一。
对患者而言，有看不见的“智慧化”和看得见的“智慧化”。患者看不见的“智慧化”，包括医院信息系统、实验室信息系统等，它们可以帮助医生更快速、高效、精准地处理医疗事务，在提升工作效率的同时，为患者提供更安全的医疗服务。
让患者能切身感受到的，是看得见的“智慧化”。该院信息科科长长李颖说，患者进入门诊大厅就可以得到导医机器人的帮助；通过院内导航方式，患者可方便抵达医院的任何位置；大厅中有“一站式”预约中心，免去了患者多个检查科室预约排队的烦琐；看完病拿药时，取药机器人可快速、准确地将药分发到患者手上；送药机器人24小时上岗，患者不用四处奔波……
医院对智慧化系统进行升级，已于2021年7月成功通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度4级甲等测评；完成智慧医院运行基础平台、汇聚交换机、人行道闸、智慧停车场、移动推车等基础硬件的调试及运行，达到了智慧医院2星标准。
同时，作为成都市首家上线的互联网医院，该院互联网医院的35个科室、近500名医生已为国内28个省、市、自治区的2.5万名患者，提供了足不出户、药品快递到家的诊疗服务。此外，医院还进一步优化了微信服务号，实现了3个院区的自动切换。用户只要点击进入微信服务号，即可查询到龙潭院区、庆云院区、草市分部的科室和专家等信息，按提示点击，便可完成挂号、缴费、查询等，操作简单快捷。“我们就是要通过信息化手段，让群众就医变得简单、便捷，让每个患者都有良好的就医体验。”李颖说。
个性化医疗服务满足患者多样化就医需求
龙潭院区在基础医疗全覆盖的基础上，增设了体检中心、医疗美容科、特需门诊、国际医疗部等，进一步满足老百姓多样化的医疗需求。
特需门诊，是专门为有个性化需求的患者提供服务的，包含儿科、消化科、内分泌、神经外科、普外（肝胆胰）一科、呼吸与危重症医学科、耳鼻喉头颈外科、眼科、整形外科等10个科室。特需门诊的医生均具有丰富临床经验，患者可在独立而舒适的诊疗区域与医生面对面，医生将逐一解答患者的困惑，为其制订个性化治疗方案。
国际医疗部是集中优质医疗资源、满足高质量医疗服务需求的综合性科室。科室以全科医疗与专科诊治、健康维护与慢病管理、医疗技术与高质量服务相结合的一体化服务体系，为大众提供特需门诊、住院、体检、健康促进及慢病管理等多项综合性医疗与保健服务。国际医疗部设有独立会客厅、5G远程会议室、多功能厨房、智慧化病房等。该科室的特需医疗团队共有110名成员，并拥有高效便捷的会诊、手术、转诊通道，进一步保障了医疗服务的高效、优质。
“仁济走廊”投用，满足患者健康购物需求
服务没有最好，只有更好。医院在不断提升医疗质量、医疗服务的基础上，以换位思考的方式，打造了“仁济走廊”。
据了解，该走廊采用仿古装修。在这条走廊上，有保健品商店、24小时营业的超市，还有母婴用品店、鲜花店、咖啡店、面包店……在这里，可以采购到绝大多数生活用品。产妇需要母婴用品，到仁济走廊就可购买；治疗间隙，患者也可以到咖啡店小坐一会儿……这里处处体现着医院的人文关怀。
该院党委书记徐荣华表示：“办人民满意的医院是我们一直追求的目标。我们将以‘卓越十化’高质量发展提能工程为抓手，不断加强内涵建设，努力打造学习型、科研型、创新型、智慧化医院，持续提升患者的就医体验，让技术更优、服务更优，不断满足新时代患者对健康的新需求，为‘成渝地区双城经济圈’‘成都都市圈’建设和‘健康成都’建设提供坚实的健康保障，以优异成绩迎接建院130周年到来。”
文图：张笑菲 尚岚婷
编辑：刘立夏 刘欣茹
审核：王政清