3月7日，由健康报社主办的“两会精英汇”以“医学人文，培育、关怀与弘扬”为主题，邀请卫生健康领域部分全国人大代表、全国政协委员以及业内专家、学者，共同为医学人文相关工作的开展贡献智慧、凝聚共识。
全国人大代表、中国科学院院士、四川省人民医院党委书记 杨正林
人文关怀是医疗的本真
为了让患者看病方便，我们医院推行了不少实打实的举措：开通AI（人工智能）导诊服务，提升患者挂号准确率；把院内所有车位让给患者，医务人员把车停到院外；新建手术中心，改造病房，推进“厕所革命”，创造更舒适的就医环境；优化门诊预约流程，缩短候诊时间；推行“床旁出院”“手机办出院”等，缩短患者排队时间；提倡微笑服务，让患者感到温暖；注重延伸服务，为出院患者提供上门康复护理服务；组建志愿者翻译队伍，服务少数民族患者；设置患者沟通室，把搜集投诉和建议的氛围变得更轻松，投诉率随之下降。
心理问题不容忽视。医院依托心理医学中心，对心脏科、消化科等科室医务人员进行培训，当患者遇到心理问题时及时介入，避免患者辗转求医无果。把病治好是医院的根本。医院不断提升医疗技术，狠抓医疗质量和安全，加强术前沟通，让患者更安心。作为大学附属医院，医院非常注重人文教育。医学生入学后的第一站就是到医院体验，职工入职的第一课就是讲人文关怀。
人文关怀最终还是要形成一种文化。人文关怀，不是口号，是发自内心对患者的尊重，是职业良知，更是医疗的本真。
全国人大代表、中国工程院院士、山东省肿瘤医院院长 于金明
尊重患者 关爱员工
肿瘤患者常易出现恐惧、焦虑、绝望等情绪，肿瘤专科医院的人文关怀显得尤为重要。山东省肿瘤医院引入心理专业博士，为患者提供全周期心理疏导，让他们感受到尊重与温暖。医院为乳腺癌患者设置了化妆间，方便患者接受治疗后整理仪容。同时，为乳腺癌患者配备的物理师、技师均为女性。疫情期间，医院坚持不拒收患者，当年相关数据显示，门诊量增长22%、收入增长26%以上。这启发我们：坚持以人为本，往往能带来双赢。
医院全力保障员工待遇，打造关爱员工的医院文化。兼顾科研与临床，在取得多项国家级科研成果的同时，始终坚持“治病救人”是医者的本业。
医院还在积极探索人工智能辅助医疗的有效路径。例如，儿童肿瘤科尝试用机器人模拟母亲声音陪伴患儿；通过技术方式减少医生重复性、事务性的工作，让他们有更多时间为患者提供关爱。
文化是团队的黏合剂。在医院管理中，我们秉持换位思考的理念，将人文精神融入各个环节，规范医疗行为，破解沟通难题。
没有人文的支撑，技术便在“裸奔”。唯有将二者深度融合，才能真正推动医院可持续、高质量发展。
全国人大代表、贵州省人民医院院长 查艳
人文赋能应对新挑战
人文是核心竞争力。唯有保障医务人员的收入水平，让他们拥有有尊严的生活，才能涵养悲悯情怀与慎独精神，将人文关怀切实传递给患者。当前人口结构变化，病种结构也随之而变，应摒弃逐利倾向，推动医保政策向儿科、精神科等投入大、收益低的弱势学科倾斜。
可通过打造特色餐饮、文创等产业实现自主创收，形成“后勤呵护职工、职工关爱患者”的良好氛围；推行晚间、周末门诊，以市场化定价提高医生积极性，兼顾医生与患者的需求。
全面推广加速康复外科理念，打破科室壁垒，通过优化诊疗流程、精准镇痛、减少术后不适等举措，让患者在诊疗全程感受到人文温度，同时助力临床学科高质量发展。需坚守医院公益属性，平衡好市场需求与公益服务的关系。
面对少子化与老龄化的双重挑战，医学人文建设要聚焦全生命周期健康关怀，既精细呵护儿童成长，坚守儿科医疗的社会价值，也重视老年人的健康与心理需求，保障其晚年生活的尊严，让人文精神贯穿医疗服务全过程，为人口结构优化与健康中国建设筑牢温暖根基。
全国人大代表、广西医科大学副校长 谭国鹤
医学人文照护应量化
我非常关注失能、失智和农村留守老人等群体的卫生健康状况。当前存在三个显著转变。一是核心观念在转变。从“以疾病为中心”转向“以人民健康为中心”。二是主体场所在转变。卫生健康工作的重心将从医院移至社区和家庭。三是应对方式在转变。人工智能飞速发展推动群防群控向个人风险精准预警和干预转变。医学人文的作用愈发重要。
这一过程面临诸多挑战。一是普及认识难。应构建更加和谐的医患关系，营造人人关心健康的社会环境。二是部门协同难。老龄和失能群体的健康工作涉及多个部门，协同不易。三是利益均衡难。医学人文建设投入大、见效慢，考验着耐力和定力。
针对这些问题，需从三个方面重点加以推进。第一，建立一套能够将标准化评估、专业化服务、结构化沟通集于一体的实践框架。第二，建立一套可行的服务项目。医学人文照护要量化、物化，要以支付机制保障，推动医保和长护险基金为专业化人文服务付费。第三，构建贯穿职业生涯全周期的医学人文培训体系。如，改革课程和教学方式，增加医学人文教育比重；在住院医师规范化培训阶段，增加老年医学科、全科、精神科等专科轮转，提升医患沟通能力等。
全国政协常委、中国科学院院士、浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长 蔡秀军
聚焦细节 传递温度
医学人文建设绝非形式化的表面工作，唯有立足患者、员工与社会的需求，才能打造独具特色的人文关怀体系。邵逸夫医院始终以人文视角优化场所环境，在全国率先实现地铁接驳，极大缓解了患者就医交通拥堵情况。此外，院区内实现全室内通行，消除恶劣天气和温差对患者、员工及访客的影响。医院聘请医疗建筑设计师规划建筑分区，优化就医流程；充分利用顶层及裙楼平台，提高急重症患者救治效率。
面对患者，医院聚焦细节、传递温度。例如，在患者接受放射检查或治疗时，用铅衣保护甲状腺及生殖器官；加热超声耦合剂，提升患者体验。
在管理服务上，医院坚持“以患者为中心、以员工为中心”的理念，员工流失率仅为1.4%。我们还建立了常态化的沟通机制，每周由院长亲自查阅员工及患者的信件，每季度召开优秀员工座谈会，同时依托线上渠道快速响应员工诉求。在薪酬制度设计方面，充分发挥绩效考核的作用；针对不同员工的不同需求进行分层支撑和保障。邵逸夫医院的“咖啡文化”也源于此。
全国政协委员、湖南省肿瘤医院院长 向华
加大基层安宁疗护供给
当前，每家医院都在出台医学人文方面的举措，但仍需要凝聚共识、制定统一的标准。此外，在院校教育阶段，要优化课程设置，增加沟通技巧、医学伦理等医学人文课程的课时，提升医学生的人文素养。
我们医院建设花园式医院，让患者就医更舒适；开展培训，让每个人学会如何与患者沟通，将人文关怀融入诊疗各环节、全过程；邀请患者及家属讲述抗癌背后的故事并录制成视频，在医院各处的屏幕上滚动播放，帮助其他患者树立信心。
今年，我带来的提案是关于安宁疗护的。安宁疗护主要依靠公立三级、二级医院推动，基层推广面临专业培训不足、人才短缺等问题，难以提供规范化和高质量服务。随着人口老龄化加速以及慢性病、恶性肿瘤发病率上升，安宁疗护需求持续增长，但供给不足。因此，要加大财政支持力度、研究医保支付机制，推进基层安宁疗护病房建设，培养基层专业人员。
我国安宁疗护事业处于快速发展阶段。让临终者安详离去，让悲伤者勇敢前行，还有大量工作要做。
全国政协委员、首都医科大学附属北京中医医院院长 刘清泉
培育仁术要在病床边
中医向来以“仁术”为根本，“仁”是行医之魂，“术”是行医之基，医者若缺失仁心，即便医术再精湛，也难以获得患者认可。医务工作者须践行“大医精诚”的理念，将“实施健康优先发展战略”融入日常，扛起保障人民群众生命健康的责任。
医学人文精神的培育不能脱离临床。我认为，要引导医学人文专业学生走进急诊科、重症监护室等临床科室，直观认识疾病诊疗、患者救治过程，明确诊疗伦理边界，帮助人文理念更好地植根于诊疗全程。
基于此，医院在约十年前便联合高校开展医务社工培养工作，让医务社工与医学人文工作有机结合，弥合医疗技术服务的缝隙。医学人文的实践与研究，不应局限于医学院校，还要延伸至医院各科室。
我期待，未来能推动医疗机构与医学院校等深度联动，合力培养医学人文硕士、博士、博士后等高层次人才，深入挖掘我国医务社工与医学人文学科的内涵。我们要以临床实践为根基，以人文精神为引领，为落实健康中国战略，为世界医学领域的发展贡献中国智慧与力量。
全国政协委员、西湖大学医学院妇产医学中心主任 徐丛剑
不为短期效果牺牲长期利益
医学人文如何从一种可以言说的理念，转变为可以落地的实践？
医学人文至少体现在以下几个层面。首先是医生的奉献精神。一方面，社会要保障医护人员能够没有后顾之忧地守护人民生命健康；另一方面，医生和医学生也必须时常叩问初心，将主要精力放在服务患者上。
其次是将悲悯情怀融入具体医疗工作中。作为医生，不能急于求成，不能为追求“立竿见影”的短期效果而牺牲患者的长期利益。
比如，发现子宫内膜息肉，有的医生会直接做宫腔镜切除，患者感觉问题被“神速”解决。但息肉本质是炎性增生，单纯切除后复发率很高。从患者长远获益考虑，医生应优先尝试用药物诱导内膜剥脱，让息肉自然脱落。
再次是必须坚守伦理与法律底线。此外，沟通技巧也是人文精神的重要体现，其核心是重视人、尊重人、爱护人。医患之间是一种平等的关系，应当把对方当作值得尊重的“人”来对待，这就是最朴素、最有力的人文实践。
全国政协委员、北京大学第一医院老年病内科主任医师 刘梅林
尊老爱老应成社会共识
老年人往往面临思维敏捷程度下降、行动迟缓等问题，除了疾病，很多高龄老人还伴随视力、听力的减退。医生在接诊老年患者时应耐心倾听，细致查体，提供心理安慰。如果仅以绩效考核为导向，要求老年科医生在短时间内接诊大量患者，关怀将大打折扣。
对于住院患者的人文关怀应成为一种群体共识，形成尊老爱老的氛围，这需要医疗机构和全社会共同努力。卫生健康行政部门应通过政策引导，让老年医学科医生拥有更强的职业获得感和更合理的收入。同时，全社会应持续推进适老化改造，帮助老年人跨越数字化鸿沟。
构建高质量的健康服务体系，是保障老年人有尊严生活的重要路径。要强化“预防为主”的理念，通过持续的健康教育和沟通，帮助老年人树立正确的就医观念和生活信心。应动员家属、社区、基层医务人员等多方力量，共同为老年人提供心理支持、情感慰藉、医疗护理、康复照护等综合性服务，助力他们活得更健康、更有生活质量，将生命的尊严延续到最后一刻。
声音
北京协和医学院人文和社会科学学院副院长 李建：
医学人文是医疗服务体系高质量发展的重要内涵，需推动其从文件走向现实、从概念转化为具体服务。因此，要以文化建设为总引领，围绕管理文化、医疗文化、护理文化、环境文化四个方面推进医学人文建设，切实强化对职工的关怀、对患者的服务，完善志愿服务体系、优化患者的就医环境。
制度保障是医学人文落地的关键，要完善缓和医疗、心理咨询等服务的收费与考核机制，明确医生与患者的沟通时间要求，缓解医生的诊疗工作压力。医疗机构需健全志愿服务体系，积极开展义诊、健康教育等活动，推进老年、妇女、儿童友善医院建设，让人文关怀渗透到医疗服务各环节。
北京大学医学人文学院副院长 王岳：
医学人文的本质是从弱者的视角作出抉择，具体体现在政策、管理、医患三个层面。政策层面要深化医改，推动医疗回归公益属性，摒弃逐利倾向；管理层面要全面关爱职工，并严格要求职工关爱患者；医患层面要在伦理与情感方面追求更高的人文关怀。
医学人文建设需坚持刀刃向内的自我批判，反对形式化建设倾向，推动人文质控标准建设。教育层面要通过修改执业医师考试大纲，倒逼医学院校强化人文课程设置、完善师资配备；学科目录中尽早在医学门类下设立“医学人文”一级学科，确立其在医学教育中的学科地位；将目前新兴医学人文学科群研究生学科编码或名称（如人文医学、医学史、医学伦理学等）纳入医疗行业招聘编码中。
首都医科大学马克思主义学院副院长 焦光源：
医学人文精神的培养是关于思想、理想与信念的培育，其要义是要站稳人民立场，这是医疗工作者自觉践行人文关怀的根本。社会主义医疗事业的初心是守护全体人民的健康，这一立场需要贯穿医学生培养全过程，让从业者从入行之初就树立起发自内心的人文服务意识。
党的创新理论为卫生健康事业发展提供了理论支撑，要将理论融入教学，培育医学生的系统思维与家国情怀。思政引领是培养医学人文素养的关键所在，体现为通过思政教育引领医学生深刻理解医者初心、职业精神与人民立场，唯有如此，才能培养出兼具过硬医术与高尚医德的新时代医务工作者。
本报记者 杨金伟 魏婉笛 实习记者 魏鑫瑶 整理