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医院管理多些换位思考

2017-03-06 11:42:37 来源:健康报
  □江西省萍乡市人民医院副院长 何建中
  换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段,具体来说,就是医生多站在患者角度思考,医院管理者多站在患者和临床一线医生角度考虑问题。不论是临床一线、服务窗口,还是后勤保障、行政管理部门,所有岗位、所有人的出发点都应该是围绕“患者”这一方向运转。
  因此,在医院管理中,我们为了方便患者就医,充分利用信息技术,加强互联网思维的管理,专门设立了门诊“一站式”服务中心和入出院服务中心,以信息化形式科学安排住院患者和门诊患者的各类检查时间,使患者能“一站式”解决所有检查项目的预约和宣教工作,免除了患者在各检查科室之间来回奔波的辛劳。
  同时,该中心尽可能将同一患者的检查项目集中在同一时段内完成,避免了门诊患者因为多个项目的检查而到医院的多次往返。建立了全院级的自助打印系统,涵盖检验、超声、电生理、病理等所有报告自助打印。从2008年开始探索门诊疑难病会诊模式,经过多年的实践,避免了疑难病患者来回奔波以及漏诊、误诊给患者造成的伤害,使诊疗更规范、更安全。
  通过信息化系统,将全市所有县级医院、乡镇卫生院“网”在一起,通过远程视频设备实现双方声像传输,检查结果同步查看。即将建设全市医学影像中心,达到减轻百姓费用的目的。此外,设立手术室家属等待区,家属在里面休息,通过电视屏幕实时了解患者手术的进展情况……我们做这些的初衷其实都是为了给患者提供更好的服务。

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