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全媒体时代医院如何应对负面新闻

2016-12-07 20:50:34 | 来源:健康报 | 分享
昆明医科大学附属口腔医院 邹新春
 

树立全媒体意识。全媒体时代,把握媒体融合趋势是医院宣传人员的必修课,要有媒体思维,提高应对媒体的能力。

谙熟危机公关原则。危机公关5S原则包括:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

巧用负面问题传播正能量。涉医事件常发酵为热点敏感问题,如果关门查问题,开门讲成绩,报喜不报忧;发生突发事件,只说英雄壮举;出了丑闻,只想防媒拒媒,不想澄清事实。这种做法只能使“明”问题变成“暗”问题。

速度第一,分清缓急,分类做好舆论引导。舆论引导时机的把握可以分为两类。一类是主动释放、正面阐述,时机选择的主动权在我。另一类是被动回应、解疑释惑,时机是个窗口期,稍纵即逝。两类又可能互相转化,主动发布给“料”足、做得好,负面舆情出现的概率就小;负面舆情应对及时、有效,往往又能给正面发布创造机遇、提供条件。对于有关医院的负面新闻必须在第一时间站出来给予澄清、说明。

完善新闻发言人制度。医院新闻发言人作为医院联系群众联系患者、沟通媒体的桥梁和纽带,需要懂政策、知情况、会说话。建立医院新闻发布制度,新闻发言人不仅仅是一个人,而是一个制度,需要建立一个日常工作团队,否则难以适应新闻发布工作的需要。

建立舆论危机应对机制。建立完善的应急预案和应对措施,发生危机事件、群体事件、热点事件、负面新闻时能够及时有效地应对,避免造成进一步的不利和歪曲的传播。医院应监测舆论,及时预测和发现与医院有关的新闻点,并恰当地介入。

与各类媒体建立良好的关系。医院管理者和医务人员要能够正确地理解媒体环境,与各类媒体建立良好的互动关系,医院应该运营好自己的媒体,比如官方网站、官方微博、官方微信等,方便及时有效地与网民沟通信息,发出自己的声音,同时应与传统媒体,电视、报纸、电台、杂志等媒体保持良好的互动,及时把客观公正的信息提供给媒体,以阻止谣言的扩散,还事件的真实面目给公众。


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