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国际医疗旅游 找好我们的“入口”

2016-10-26 19:04:09 | 来源:健康报 | 分享
 清华大学医院管理研究院 刘庭芳
 

国际医疗旅游是新兴服务业,相比于泰国、新加坡、印度等国家,我国仍处于起步阶段。我国应吸取国外开展国际医疗旅游的成功经验,取长补短,洋为中用,建立起一套与国际接轨、有中国特色的国际医疗旅游服务准入标准体系,为开展国际医疗旅游“把好关,守好门”。

加强建筑人文性

从国内外医疗环境对比不难发现,我国医院建造过程较少关注环境建设。因此,未来在开办国际医疗旅游医院时,应关注医院的花园观建设和内部细节装饰。医院大楼应宽敞明亮,大厅可采用大落地窗设计,使自然采光照射到内部,让患者感受到温暖与阳光。突出人文精神和对患者的关爱,设置清晰的指引标识和咨询服务台,方便患者轻松找到目的地。

重点建设中医科

医疗旅游有以“治”为主的医学技术主导型,有以“疗”为主的康复疗养主导型。我国应该着力发展“治”+“疗”兼顾的传统医学型。加大力度投入中医学科建设,将中医科或中西医结合科作为国际医疗旅游医疗机构的特色品牌科室。突出“治未病”的特色,发展中医药养生、保健、医疗、康复“一条龙”服务。

提高医护人员准入门槛

从中美两国医疗工作人员准入标准看,我国准入门槛相对较低。为了更好地保证医疗旅游的质量与安全,应提高行业医护人员的准入门槛。建议执业医师至少应是医学硕士毕业,并经过住院医师规范化培训,以获得主治医师职称为宜,拥有国际资格认证更佳,而且至少能用流利的英语与患者进行沟通交流。护理人员的准入也应有所提高,学历应在本科以上,并且要求从事护理工作5年以上或达到主管护师以上职称为宜。此外,过硬的医疗技术水平、精通一门或多种外语与较强的责任心是开展国际医疗旅游工作人员应具备的基本素质。

合理引进高端医疗设备

医用设备的配置应与医院的功能定位、床位规模、学科建设及专业特色、技术力量、门急诊工作量、出院病人数与手术例数相挂钩。目前我国大型综合医院在医用设备配置和医疗技术引进方面与国外水平基本相当。未来应本着安全性、合理性、有效性的原则进行配备。建议国际医疗旅游医院可根据患者实际需求情况和医院医护人员资质情况配备世界先进的医用设备。

提供更完善的非医疗服务

在医院内部设立相应的客户服务部门,专门负责咨询、预约等非医疗服务。也可借鉴康民医院经验,设立海外联络中心,在满足国外客户咨询等服务需求的同时进行医院推广营销。未来应完善语言、膳食、病房配置等各项非医疗服务。

根据研究需要,研究团队设计了《国际医疗旅游医疗机构现状调查问卷》,在三亚中医院、南方医院、海南中医院、北京和睦家医院、中日友好医院和解放军301医院共发放300份问卷,以期为构建更合理的准入标准提供参考。调查结果提示:第一,按开放病床数的1/5配备翻译人员,至少能提供英语、法语、日语、俄语以及主要服务目标地区语言的翻译服务,并配备至少2名英文同声传译员。第二,至少应能提供中餐、西餐、清真餐以及主要服务目标地区特色餐饮,并为患者提供专餐专订及及时送餐服务。第三,超过80%的被调查医院工作人员认为豪华单间比例应在30%以下。约30%的被调查者认为普通单人间比例应在50%~80%之间。


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