健康报网首页

飞跃发展中的品牌医院

——访天津华夏医院院长李国强
2008-03-17 09:22:13 来源:健康报

    崔  晨

  在号称北方经济之都的天津,当市民谈论起看病时,经常会提到这样一个名字:天津华夏医院。作为知名的综合性医院,华夏医院已经成了天津百姓心目中一所相当值得信赖的医疗机构。

  日月穿梭,在这包罗万象的都市里,天津华夏医院——它历经风雨,春华秋实,是什么力量让它凝聚了千万市民的瞩目?是什么优势成就了医院的良好口碑和美誉?带着这些疑问,笔者日前采访了该院院长李国强先生,了解了一个医院品牌飞跃发展的历程。

  回首过去是为了更好地建设未来

  李国强院长的办公室位于华夏医院行政楼的一角,与医院宽敞整洁的候诊大厅和明亮的诊室相比,他的办公室显得非常简朴。

  一经交谈,李院长的话语中流露出一种儒雅的气质:“我很想把华夏医院这么多年来走过的成长之路完整地告诉你,但要说的实在太多了。所以,我想还是从去年医院的整体工作情况说起吧。”

  据李院长介绍,2007年对于华夏医院来说是非常重要的一年,医院整体又上了一个大台阶,治疗人数、手术量均有了较大的提高。值得一提的是,医院在2007年初,被天津市卫生管理部门正式批准为“天津市医保定点单位”,这既代表了政府和人民的信任,又是对医院所取得的成绩的肯定。从2006年至今,来院就诊患者对医院的满意度超过了90%,医患关系更加融洽,医疗服务更加规范,医疗质量全面提高,形成了患者满意、医院得益的双赢局面。

  “能够赢得群众的信任、建立一个良好的口碑,是百姓给我们的最大肯定,对此我们深感自豪。当然,得到群众信赖的过程是艰难的,但更艰难的是如何保护好这份信赖和在未来的日子里如何不令百姓失望。为此,我们还要付出更大的努力,以后的路还很长……”李院长如是说。

  他还表示,医院还将继续大力推进三个方面的工作:一是加大技术创新的步伐和对于微创治疗的开展,重点研发特色医疗技术;二是进一步做好美誉度建设,为更多患者提供令他们真正满意的服务;三是搞好专家交流和人才招聘的工作,为国内知名的专家学者和立志医疗事业的年轻人提供一个展示个人价值、寻求事业进步的良好舞台。

  用诚信赢得百姓看病就诊的放心

  随后,在谈到华夏医院未来管理建设的六个核心问题时,李院长最先强调的就是“诚信”。他指着身后悬挂的“诚信、优质、温馨、便捷”的医院服务标语说:“我们把第一的位置给了诚信”。

  李院长介绍说,华夏医院始终坚持“以病人为中心”的办院宗旨,加强自律,把让老百姓“明明白白看病”作为医院工作的重中之重。具体来讲,就是让患者明白自己的健康究竟出了什么问题;明白应做什么检查;明白治疗疾病采取了什么方法;明白医疗费用都用到了什么地方。

  为了确保“诚信医疗”的各个环节不出纰漏,医院优化服务流程,坚持常年的药品平价标准,通过治疗费、药费公示及住院费用一日清单制,增加了收费透明度;同时,在给病人用药、手术前,都会先征求病人及其家属的意见,杜绝“大处方、乱收费”;另外,医院还通过调整医疗收费结构,努力降低医疗成本,提高工作效率,减轻病人的经济负担,做到合理检查、合理用药、合理收费。

  “让病人‘看明白病、花放心钱’,是华夏医院不变的准则。哪怕只有一分钱,我们也会让病人花得踏实、花得放心!”李院长坚定地说。

  用技术保证患者恢复健康的信心

  有人说,衡量一个医院的发展水平,是要看它在学术上的研发时间和医疗技术上的完善时间。而华夏医院用行动给这句话作了最好注解。李院长介绍说,目前医院拥有多项在国内较为领先的技术,其中包括治疗前列腺疾病的“融栓致动疗法”,该技术现已获得天津市科委的新技术成果认定。还有以美国威视s4系统引导的新一代准分子激光矫治近视手术,以及高难度的妇科手术等等。

  据了解,前列腺疾病一直是医学界的一项治疗难题。“融栓致动疗法” 在解决这一难题方面实现了一系列技术突破:它集生物场效消融、高频电磁波聚融、无辐射可视介入、中西药加压灌注、局部药物灌洗等众多治疗手段于一身,能够在有效消除病灶的同时,进一步提高康复速度,其临床研究报告经过科委审核,已证实对于慢性前列腺炎有着很好的疗效。

  同时,华夏医院作为三次举办“天津华夏眼科高峰论坛”的主办方,其眼科的整体实力也不容小视。目前,该院已为天津市6000多位近视患者成功开展了矫治手术,患者术后视力全部达到或超过最佳戴镜矫正视力。

  另外,华夏医院也曾多次开展高难度的妇科手术,其中一例“巨大子宫肌瘤剥离摘除手术”的事迹还得到了天津市有关媒体的报道。目前,为了进一步解决群众“看病难、看病贵”等问题,医院还对多项妇科单病种手术实行了最高收费限价。此外,华夏医院妇科还于2005年被天津市妇联指定为“母亲健康服务中心”,并成为天津市为数不多的、拥有宫颈防癌tct检测技术的医疗机构之一。

  在李院长的带领下,华夏医院在全院范围内先后多次开展了医疗技术创新、业务创新的竞赛活动,众多具有国内一流水平的新技术被相继运用到临床。不断挑战自我,使医院在严峻的行业竞争中,从年轻走向了成熟。

  用服务换取患者就医过程的舒心

  有关会议曾提出,民营医院、外资医院是公立医院的有益补充。补充的含义究竟是什么?

  对此,李院长表示:“所谓补充主要包括两方面内容,一是特色专科和人才引进方面的补充,二是服务方面的补充。”由于民营医院在经营方式和人才管理上有着一定的灵活性,因此可以为整个社会医疗体系提供新的动力和有益的补充;同时,服务方面的补充是民营医院另一个明显的优势。对服务的关注,是大多数民营医院管理中的重中之重,在医疗技术、设备性能和专家力量趋向同一化的今天,服务便成了医疗行业内实现差异化的根本。

  他指出,在诚信医疗、技术创新的基础上,华夏医院把为病人提供优质服务也作为了一个重要的工作任务。为了提升医疗服务质量,医院针对群众反映的热点、难点问题进行整改,增设挂号、收费窗口,延长专家下门诊时间,医技科室中午不停诊、全天候开放;加强收费员的文明优质服务与语言规范的培训;完善病人选医生举措,在门诊设立专家、专科医生宣传栏,方便病人选择医生;取消了传统的封闭式收费、取药窗口,代之以全透明的一条龙开放式服务窗口和一站式挂号、取药流程,免去了繁琐的程序,拉近了医患之间的距离。

  正是这点点滴滴的小事,让百姓切实感受到了医院在服务态度、服务质量方面的提升,真正享受到了高质量医疗服务的方便与快捷。这一系列举措,不仅赢得了患者的好评,还给天津市整个医疗行业带来了不小的震动。不仅很多民营医院、社区医院跑来“取经”,就连一些大型公立医院也渐渐感受到了无形的触动。

  谈及未来,儒雅的李院长激昂满志,“以上这些还只是管理上的小调整,我们在探索新型服务方面还有很多好点子呢!在提升服务水平这条大道上,我们不会停下观望,会不断向前、再向前!”

  引来金凤凰  打造专家“航母”

  早就听业内人士说,华夏医院拥有一支高水平、专业化、能够与时俱进的医疗队伍。在李院长的办公桌上,笔者看到了一份份院内专家履历:

  国务院特殊津贴享受者、耳鼻喉科主任杨存礼教授;

  国务院特殊津贴享受者、有突出贡献的国家级肝病专家范殿英教授;

  亚太地区男科学会理事、中国中西医结合学会委员崔宏煌教授;

  中国红十字会会员、有着万例手术无事故的妇科专家王玉华……

  看到这些,不禁让人想到:这些技术高超、颇具声望的专家,为什么不约而同地选择华夏医院呢?

  对此,李院长是这样解释的:“医院的核心竞争力是人才。有了人才,技术、设备才有用武之地。有了人才,技术和设备才能不断推陈出新。很多知名专家愿意到华夏医院来,主要是由于我们能够为其提供一个实现突破、挑战自己的舞台,因为这些专家只有在与患者携手健康时,才能实现他们真正的价值。”

  [后记]

  “民营医院同样是一个救死扶伤的地方。改良传统的医疗模式,研发更适合广大群众需求的医疗技术,快捷、有效地从根本上解除患者的病痛,是我们要用毕生精力去追求的目标。这也是民营医院真正的发展方向。”李院长在采访即将结束时的这几句话,字字掷地有声。

  凭借全体医护人员的不懈努力,华夏医院不仅吸引了大批本市居民前来就医,就连周边地区及附近省市的很多群众也慕名而来,像眼科等专科还接待过来自海外的求医者。

  面对已有的辉煌,李院长和他的“战友们”并没有满足。他们将过去的成绩视为新的起点,为医院的发展描绘了更加宏伟的蓝图……

相关新闻

分享到:

推荐阅读

热度排行

相关链接

关于我们 | 网站声明 | 报社活动 | 联系我们 | 网站地图 | 违法和不良信息举报电话:010-64621663 18811429641

特别推荐

健康报网手机版