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把握大格局 设定小目标

2020-01-09 10:46:41 来源:健康报

  □四川省成都市武侯区望江路社区卫生服务中心 周瑶

  随着社会的发展和居民生活水平的提高,群众对基层医疗机构的硬件环境,尤其是服务水平的要求也不断提高,这就要求我们不断苦练内功,提升医疗服务能力。在这方面,我们的体会是既要把握大格局,也要设定小目标,宏观和微观一起抓才能取得实效。

  打造工作闭环

  在大格局上,我们坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针,积极探索新形势下做好“优质服务基层行”工作的路径,不讲做不成事的理由,只找做成事的方法,力求构建完整的服务体系,践行“真诚服务、一起为了居民健康”的服务理念。

  我们建立了每周工作例会制度,全面检查与重点督导相互补充,有效解决工作任务“令不行,禁不止”的问题。例会上,各家庭医生团队纷纷提出工作中存在的问题,如怎么减少居民缴费、检查来回奔波的时间,怎么减少居民等待就诊的时间,如何加强居民自觉预约门诊服务的意识等。参会人员各抒己见,集思广益,为解决问题贡献智慧。

  每一项工作开展前,我们都要求做好全面规划,要传达到每一个人,制定详细的工作方案。为了保障方案的实施,我们定期进行质量检查和整改意见反馈,在工作例会上进行集体大讨论也是我们经常采用的方式。这种闭环式工作流程,让我们在提升服务能力上受益良多。

  多样化服务“粘住”居民

  在小目标上,我们采用个性化服务、零距离服务、专项服务、延伸服务、主动服务、全程服务、一站式服务等多种服务方式,满足不同居民的需求,并推出差异化服务。对居民开展计划免疫注册、缴费一站式绿色通道,开展如动态心电图、血压监测、肺功能、C14呼气试验等项目,让居民可以就近检查,我们还推出了检查项目以及药物单据扫码缴费等服务。此外,中心积极开展为居民上门换药、急诊急救培训等服务,并通过电话回访、满意度调查等方式,搭建与居民沟通的桥梁。

  我们高度重视调查信息反馈,接到反馈后,在例会上我们深入讨论,想居民之所想,办居民之所需,解居民之所难,让居民感受到我们服务的温馨、真诚,不仅医患关系越来越和谐,也树立了基层医疗卫生机构的良好形象。

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