健康报网首页

浅议如何提高全媒体时代医疗舆情处置能力

——以山东省临朐县为例
2018-11-23 16:54:41 来源:健康报网

  近年来,随着患者维权意识的增强和对医疗服务水平要求的提高,加之医院自身看病难、看病贵问题的诱因,导致医疗纠纷造成的媒体危机事件时有发生。自媒体时代的宣传曝光更加便捷,医疗纠纷一不小心就变为挡不住的舆情危机事件,如果处置不当,就会阻碍医院和医疗卫生系统工作的正常开展,损害医生、护士和整个医疗行业的形象,甚至影响到党和政府在群众中的公信力。如何在第一时间妥善处置舆情事件,成为当前卫生计生行政部门和医疗卫生机构的一项重要工作。如何提高全媒体时代医疗舆情处置能力,我觉得应该注重抓好以下三点。

  一是壮大宣传队伍为舆情处置提供强有力的组织保障。卫生和计生两大系统合并以后,宣传和舆情处置工作应该及早纳入卫生计生事业发展总体规划,加强对各级医疗卫生单位的宣传和舆情处置工作考评考核。各级卫生计生行政部门要高度重视卫生计生宣传工作,设置专岗、安排专人负责,注重宣传人才的选拔和培养,建立培养、选拔、考核、激励机制,要把政治性强、敏感度高、德才兼备的优秀人才,安排到卫生计生宣传舆情处置岗位上来。要加强宣传工作人员的媒体素养、宣传业务、新媒体应用和健康教育培训,创造条件让宣传工作人员多参加国家、省、市的舆情处置培训班,不断增强其媒体素养和舆情处置工作能力,增强工作的科学性、预见性、主动性和创造性。各级要将宣传工作纳入卫生计生工作全局,细化年度舆情处置方案和考核评估细则,落实舆情处置奖惩措施,切实将卫生计生舆情处置工作落实到位。截至目前,临朐县积极组织全县各级分管舆情处置的负责人和具体工作人,参加上级卫计委组织的的舆情监控、新闻发言人素养、舆论宣传等主题的培训班三次,共培训县、镇卫生计生新闻宣传人员400多人次。

  二是完善宣传办法为舆情处置提供强有力的程序保障。各级卫生计生系统要强化情监测收集,依托第三方专业舆情监控平台、与舆情监测单位建立信息共享机制等方式开展舆情监测工作。日常监测范围覆盖中央、地方主要媒体和主要新闻网站,以及国内有影响的商业网站,论坛社区、贴吧、博客、微博、微信、移动客户端等网上互动平台。卫生计生宣传科室及时做好舆情分析研判,根据舆情事件性质、影响范围、严重程度和可控性等因素,综合判定舆情等级。对被少量媒体报道或网民关注度低,传播速度缓慢,对卫生计生系统形象、声誉影响不大的舆情定为普通舆情;对被较多媒体报道或有一定网民关注度,传播速度较快,有可能严重影响卫生计生系统形象、声誉的定为敏感舆情;对被重要媒体报道或网民关注度较高,传播范围广,已严重影响卫生计生系统形象、声誉的定为重大舆情。为及时准确监测到各种舆情,临朐县建立舆情信息报告制度,今年来共形成对舆情分布结构、发展走势进行汇总分析,不定期编制舆情分析报告260多份,及时妥善处置舆情危机苗头34起。

  三是健全宣传机制为舆情处置提供强有力的制度保障。各级卫生计生机构都要健全新闻发言人制度,向外界及时发出正确声音,避免不良舆情泛滥成灾。宣传部门负责组织协调新闻发布工作,各相关部门按照业务分工和新闻宣传有关规定,配合做好新闻发布工作。在出台重要政策法规、筹办重大会议活动时,将新闻发布与政策法规制定、会议活动筹备同步考虑、同步安排,制订新闻发布、宣传解读、舆情应对的总体方案,提高新闻发布的针对性、权威性、时效性。针对外界对卫生计生工作产生的误解、疑惑、谣言,明确新闻发布内容和形式,不断增强新闻发布的针对性和实效性,通过及时发布权威信息,回应社会关切,解疑释惑,消除不实或歪曲报道的影响。不定期召开新闻发布会,及时准确发布卫生计生重要新闻,介绍卫生计生重点工作进展情况、经验措施和工作亮点,介绍重要卫生计生工作的思路、出台的政策措施、举办的重大活动和最新工作进展情况。针对影响较大的卫生计生领域突发事件、社会高度关注的卫生计生热点问题和专业技术性较强的问题,或者在重要政策法规和重大会议活动新闻发布会召开前,不定期召开新闻通气会,邀请主要新闻媒体沟通情况、争取理解、提高报道的准确性和实效性,收集记者关心的问题、做好应答准备、确保新闻发布效果。利用各单位官方网站、微博和微信,及时发布规范性文件、卫生计生工作动态信息、法定传染病疫情和卫生计生领域突发事件等卫生计生重点工作和公众关注的热点问题。对于卫生计生某些重要工作和重大问题,及时组织主要新闻媒体进行专访。为加强舆情处置理论培训和实践锻炼,提高网评员的能力素质和网络素养,临朐县组建了由20名基础网评员和10名骨干网评员组成的全县卫生计生系统网军队伍,今年以来,围绕舆论关注的焦点、热点和关键卫生计生问题,利用微信公众号和微博等自媒体报道评论1800多条次。

  巨荣涛

  作者单位:山东省临朐县卫生和计划生育局

相关新闻

分享到:

推荐阅读

热度排行

相关链接

关于我们 | 网站声明 | 报社活动 | 联系我们 | 网站地图 | 违法和不良信息举报电话:010-64621663 18811429641

特别推荐

健康报网手机版