健康报网首页

“提升满意度是我们最大的心愿”

2018-03-20 20:41:00 来源:健康报

  “这家卫生院里医护人员手脚麻利,扎针干净利落,急诊大厅环境整洁,服务质量和服务态度都让我感到比较满意!”虽然天气还很寒冷,但是,江苏省连云港市东海县青湖中心卫生院儿童治疗室内却是温暖如春,该镇东五河村年轻的妈妈刘向梅抱着年仅周岁的孩子,转过身子来,乐呵呵地大声对笔者说。

  快人快语的刘向梅告诉笔者,前几年她在南方经济发达地区打工,觉得许多医院的环境和医疗设备非常好,可是当她怀孕回老家生孩子,发现家乡卫生院的医疗条件和设备发生了巨大的变化。“特别是妇产科的环境特别好,检查设备很先进,在医院生产就像在住宾馆。”说话时,朱向梅一脸喜悦,显得很自豪。

  青湖中心卫生院地处苏北东海县北部,是规模较大的卫生院,全院职工近百人,肩负着全镇大约6万人的医疗保健服务。近两年,该院以群众的医疗卫生服务需求为导向,以让群众满意为立足点,充分发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓的优势,多举措推动乡镇卫生院向纵深发展,使卫生院的内部管理、内涵建设、服务能力得到全面提升。

  规范管理不能少

  针对群众反映的药价贵和医生吃回扣的问题,他们加强行风及软环境建设,强化医德医风教育,乡镇村全面实施基本药物管理制度,药品零差率销售。村卫生室虽已纳入基本药物制度实施范围,全部网上采购药品,按规定付款,严格执行基本药物采购计划,所有药品按规定设立专兼职管理人员进行规范管理。

  该院还利用电子显示屏将医院的便民服务措施、惠民政策、收费标准和药品价格、服务承诺内容等向群众明码标价,并接受群众监督,对吃回扣的医生,及时给予处理,使医院行风建设明显好转。与此同时,他们还深入开展民主评议行风活动,认真征求病人及群众意见,面向社会聘请监督员,针对群众提出的热点难点问题,及时拿出整改意见,并组织落实。

  服务质量要跟上

  值得一提的是,该院在全县乡镇卫生院中,率先为患者提供了“患者厨房”,专门为就医的患者提供饭菜和洗浴等便民服务措施,使患者来院就诊时可以处处感到像家一样的温暖、方便、舒心。

  该镇泉沟村69岁的村民杨玉树是个残疾人,每次都要坐轮椅来看病,十分不方便。自卫生院新设置了无障碍通道后,无障碍通道不仅仅可以直接将老人一直送到病区看病了,而且,“患者厨房”开张后,可口的饭菜,周到的服务,使家人再也不用为老人在卫生院的吃饭问题犯愁了。

  护理工作往往是医院的一面镜子。该院成立领导小组,制订了优质护理服务实施细则。现在,优质护理服务病房覆盖率达100%,患者对护理服务的满意度已经超过98%。

相关新闻

    分享到:

    推荐阅读

    热度排行

    相关链接

    关于我们 | 网站声明 | 报社活动 | 联系我们 | 网站地图 | 违法和不良信息举报电话:010-64621663 18811429641

    特别推荐

    健康报网手机版