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国家卫计委主任李斌:优化流程改变看病“三长一短”问题

2017-03-08 16:50:02 来源:新华网
  新华网北京3月7日电(底东娜)“从群众最需要的地方做起,从群众不满意的地方改起。”两会期间,国家卫生计生委主任李斌做客新华网《部长之声》,回应网民关切。李斌介绍,通过一系列措施,老百姓普遍反映的就医感受不满意的问题已经大有改观。
 
  看病“三长一短”如何变“三短一长”?
 
  网友反映排队时间长,检查时间长,交钱时间长,而看病时间短。这样的感受如何改变?
 
  李斌说,群众抱怨的这些事情,我都看到了,也听到了。“通过梳理群众就医感受不满意的地方,从群众最需要的地方做起,从群众不满意的地方改起。”
 
  从2015年开始,国家卫生计生委和国家中医药局共同推出了一个首轮为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”。这项工作就是专门为改善群众看病就医体验而开展的。
 
  李斌介绍,这项行动计划从三个方面开展工作。第一,解决“三长一短”问题,将挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短的状况变成“三短一长”;第二,优化流程;第三,开展优质护理。
 
  到2016年底的数据显示:在优化服务流程方面,有1300余家医疗机构提供移动支付的方式进行结算,同比增加710余家,减少了排队次数和等候时间;1400余家三级医院建立信息库,为患者提供信息查询和推送服务,同比增加200余家;全部三级医院实施预约诊疗,预约诊疗率平均为38.6%,同比提高6.5%,有3300多家医疗机构实现分时段预约诊疗。
 
  同时,在提升医疗质量方面,7700多家医疗机构实施临床路径管理,同比分别增加1583家;所有三级医院均开展优质护理服务,其中1900余家实现全院覆盖;有6069家二级医院开展优质护理服务。
 
  就医环境拥挤?井然有序并不难
 
  为了检验该项行动计划的效果,李斌最近“微服私访”了北京协和医院,“没有开展这项改善行动的时候,到协和挂号,头一天晚上就要拿着行李卷和小板凳,一个挨着一个,还经常有纠纷。群众说到那里挂号像春运,很遭罪。现在医疗秩序井然有序,大为改观。”
 
  “患者以前到大医院看病需要耗费一整天的等待排队时间。现在不同了,通过114、12580、支付宝、微信和手机app等多种方式预约挂号。到医院后,等待不到半小时就可以看上病。”李斌说,通过这些工作,开展了预约诊疗、预约挂号,流程整体改造了,环境改造了,就医秩序也改造了。现在在一些医院做检查,不用到窗口等结果,直接到自助机,化验单自动打出来。

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