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英国:搜索引擎怎样提供健康信息

2016-05-23 08:04:31 来源:健康报
国家卫生计生委基层卫生司 刘利群
英国“NHS Choices”网站界面
魏则西事件引发社会对医疗搜索引擎的关注。公众如何能够获得科学、安全、权威的健康信息,英国的“NHS Choices”网站可为我们提供一些值得借鉴的经验。
在英国,有超过5万个健康相关网站。由英国卫生部建立的“NHS Choices”网站已成为英国民众寻医问药最常用的搜索引擎。网站上的徽标上写着:“你的健康,你的选择。”
NHS Choices之所以成为公众寻医问药的主要选择,得益于其方便、实用和权威。概括起来,有以下特点和优势:
官方运营,可信度高 网站由英国卫生部负责投资,由英格兰NHS(独立机构,类似于事业单位)负责执行,具体由其下属的健康和社会保健信息中心(Health and Social Care Information Centre,HSCIC)运营,这些机构都具有官方性质。在网站管理方面,有负责重要决策的执行董事会,有负责网站具体操作的运行董事会。值得一提的是,NHS Choices管理机构中还成立了一个用户委员会(User Council),成员来自管理者、患者、用户、社会和卫生领域专家、信息技术人员、临床应用技术机构、政府和行业组织代表等,具有非常广泛的代表性,委员会每两个月开一次会,通过全面反馈,对网站信息进行完善。
内容全面、系统 网站主要有5个大的功能模块:
1. 疾病查询(Health A~Z)。通过症状、疾病名称、药品、治疗等关键词进行查询,可以搜索到相关疾病的详细信息。
2. 美好生活(Live Well)。相当于健康促进和健康教育的内容,针对普通健康问题、健康生活方式等提供一些健康知识、技能和实用工具,如戒烟、限酒、肥胖、营养、睡眠、精神卫生等专题。
3. 保健和支持(Care and Support)。这部分内容主要根据2012年新的《卫生和社会保健法案》要求,加强卫生和社会保健融合,服务内容主要是由地方政府提供的、以社区为基础的老年照护、家庭保健等服务。
4. 健康新闻(Health News)。这部分信息不是NHS的工作动态,也不报道杀医事件,主要报道有关健康问题的研究进展、文献等,将专业文章“翻译”为公众能够看得懂的科普文章。
一篇在健康新闻栏目下的报道,标题是:“在空气污染的城市运动也有益健康”,文章不仅仅告诉你结论,而且对文献的研究者、研究方法、结果等信息也做了说明,避免断章取义或以偏概全。
5. 身边的服务(Services Near You)。通过地址检索,为公众提供健康服务机构相关信息。提供服务的医疗机构主要包括:全科诊所、急诊、医院、口腔诊所和咨询热线,搜索到的每个机构都有具体的服务信息,也可以标注在地图上。对于全科诊所,网站可提供对比评价信息,供公众选择时参考。
通过NHS Choice 网站的查询,公众基本可以了解到自身疾病状况相关信息,以及如何改善健康,能够获得哪些服务,在哪里可以得到服务等等,这些信息能够为公众解决相当一部分健康问题。
信息科学、权威 NHS Choices所发布的健康相关信息,需要经过英国信息标准(The Information Standard)的认证,主要包括:信息准确性、可获得性、公正性、平衡性、询证、适宜的表达等,保证信息的科学性和权威性。在NHS Choices的运营管理体系中,设有专门的技术审查组织——临床信息咨询组(The Clinical Information Advisory Group,CIAG),负责临床信息的审查。另外,网站的编辑人员都需要经过良好培训,具有独立性,并承诺不受任何组织和商业利益影响,信息编审过程也有明确的程序要求,以保证质量。
以用户为导向,通俗易懂 NHS Choices的使用者主要定位于公众,所提供的医学专业信息尽量转化为非专业人员能够看得懂的语言。对于特定疾病,除了提供常规的概述、病因、诊断、治疗、并发症等基本医学知识外,还提供专业人员简短的视频介绍、真实的病例展示、临床试验等辅助信息,尽量让用户能够全面、客观、准确地了解疾病。视频一般都比较简短,2~5分钟,由全科或专科医生讲解,简单易懂。
网页界面友好,易于操作 NHS Choices网站界面十分简洁,没有密密麻麻的条目(见右上图)。索引也比较清晰,易于操作。比如搜索疾病,可以通过关键字查询,也可以根据首字母索引查询。有趣的是网站还提供一男一女人体图像辅助查询,用户可以直接点击身体部位进行查询。如果要查询医疗卫生服务机构,只要输入6位的邮政编码,一切尽可以解决。对于某个具体疾病相关信息,还会设有很多关键词的链接,如果需要,可以一步步深入查询。
通过关键字“背部疼痛”查询结果,在该网站上有15000多条相关信息,排在前面的都是最主要、最基本信息。网站没有任何商业行为,绝不会有广告推销嫌疑。
通过人体部位图查询疾病:选择男性人体模型,点击胸部,右侧会出现下拉框列出胸部的几个部位和器官,如继续选择肺部,则会出现一系列疾病和症状信息,可继续进行深入查询。

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