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北京“12320”受理近360万条咨询

2016-12-01 06:52:50 | 来源:健康报 | 分享
本报讯 (首席记者闫 龑 特约记者姚秀军)11月30日,北京“12320”热线开通满10年。在该热线当天举办的媒体开放日上,北京市卫生计生委新闻发言人高小俊表示,北京“12320”热线自2006年开通至今,共受理各类服务请求近360万件,其中电话呼入260万件,人工接起电话满意率为99.16%。
据介绍,北京“12320”热线于2006年11月30日在全国率先开通,主要职责是向公众提供卫生计生方面的法律、法规、政策以及疾病预防控制、健康保健、就医指南等咨询服务;接受突发公共卫生事件与卫生方面的投诉和举报;随时监测舆情,为政府决策提供依据。目前,热线拥有28个固定座席和18个应急座席,日均服务请求量达1200件左右。
2015年6月1日,《北京市控制吸烟条例》实施,北京“12320”热线成为全市唯一受理违法吸烟投诉举报的热线,截至2016年11月30日,受理违法吸烟咨询与投诉共计35999件。

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