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一场关于“医患友好度”的竞赛

2017-06-08 07:05:03 来源:健康报

  □通讯员 王洁 特约记者 郑纯胜 本报记者 李水根

  “医患友好的四个度是:活跃度、忠诚度、关注度、美誉度。”

  “回答完全正确,加10分。”

  6月2日晚7时,在浙江省义乌天祥东方医院多功能厅,“医患友好度知识竞赛决赛”正在紧张激烈地进行着。由此也拉开了该院“医患友好月”活动的序幕。

  去年9月25日,浙江省义乌天祥东方医院成为首家全国社会办医医院“医患友好度”建设试点单位。在“医患友好度”理念和方法指引下,该院注重细节改进,注重患者就医体验,更注重与患者的沟通和互动……活动开展半年多来,医院职工践行“医患友好度”理念到底怎么样?在提高为患者服务上到底还有哪些要改进的?于是,医院组织了一场全院员工参与的“医患友好度知识竞赛”。

  “5月25日,组织了全院员工参加的预赛,包括保洁、保安、护工等所有后勤保障人员。”该院党政办公室主任任国强在决赛现场说,在推进试点的过程中,领导小组就观念一致:“医患友好度”就是要让每一名医务人员,包括保洁和保安都参与其中,用具体的行动促进医患的沟通,用润物细无声的变化提升患者来院就医的获得感。而这样的理念真正落到实处,需要每个岗位人员的共同努力,哪怕有一个环节上出现问题,都会给患者带来不悦的体验。

  在决赛现场,6支进入决赛的科室代表队,认真地回答着一个个有关“医患友好度”的问题。当有选手问题答不出来时,台下的观众也非常踊跃。台上台下互动,氛围友好和谐。

  “导诊组代表队总分130分,获得本次竞赛第一名!”当主持人宣布比赛成绩和结果时,门诊部主任陆晨英显得比导诊组的获奖选手们更激动。“我们的小姑娘在工作中都很积极践行着医患友好,实际的事例真的很多、很感人。比如,将门口的轮椅从链条锁中解放出来,患者不再交押金,并且轮椅分设在医院各个入口处,患者随用随取,非常方便。5月初,导医队伍开展了拒绝‘不’字,接力患者服务。只要是导医接待的患者,必须有明确的下一位服务者后,才算完成此次服务过程。”

  “‘医患友好度’建设试点,绝不是花架子,是一项全员参与、全员投入的活动。”比赛颁奖结束时,该院院长赵永明告诉记者:“‘医患友好度’提倡的是理念,传播的是文化,扩大的是品牌,因此就要在内涵建设上下功夫。‘医患友好度’的引入,让全体员工从服务理念到服务手段都发生了全新的变革,开始尝试着用互联网思维和友好思维,去审视医疗服务流程并进行优化,这是社会办医医院践行公益责任的绝佳路径和方法。”

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