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服务好不好有“哨兵”盯着

杭州智慧养老设立电子岗

2017-08-01 00:10:25 来源:健康报
  (通讯员俞琪 记者宋黎胜)老人在享受居家养老服务时,遇到上门服务不及时,或是服务价格不合理怎么办?在浙江杭州,“电子岗”会及时发现并通知相应的服务单位(服务商)进行处理和整改。这个“电子岗”是近日杭州市智慧养老服务平台升级为“2.0”版本后新增的监管平台。
 
  监管平台可对杭州智慧养老服务进行全流程监管。该平台负责人孙小祥介绍,新版本强化了应急救助服务,新增对孤寡、独居老人的主动关怀和特殊时段的助急内容。新版本还更加注重大数据的挖掘和利用。在监管平台上,能看到许多柱状图、饼状图、曲线图,内容涉及服务开展的方方面面,如紧急呼叫救援的响应次数、不同城区选择平台服务商的情况等。
 
  孙小祥说,大数据的分析和应用短期效应是对平台服务商的服务行为进行纠偏。比如,服务响应时间较长,或是通过回访发现老年人反映服务质量不佳,可通过监管平台及时沟通解决。政府对平台服务商实行先服务后付费的方式,因此考核结果将直接影响服务商最后拿到的金额。长期效应则是对智慧养老服务情况进行分析,为后续政策调整提供参考。比如,通过了解老年人使用服务较为集中的时间,在进行上门关怀服务时,就可以更好地安排时间,而不会打扰到老年人。同时,还可以为平台服务商更好地满足老年人需求提供依据。
 
  目前,杭州市已有近12万老年人通过申请审核,其中近10万人已经签约,完成了设备发放。设备服务终端有5种类型:无线呼叫器、传统手机式终端、可穿戴类设备、居家式终端和其他智能化服务终端,老年人可以根据需要选取适合的设备。

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