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“医患友好度”三甲基地落户湘雅

2017-12-07 01:05:06 | 来源:健康报 | 分享
  (记者张昊 通讯员袁叶 黎杨芬)日前,在湖南省长沙市举行的“全病程服务暨医患友好创新实践论坛”上,中南大学湘雅医院正式揭牌成为全国首家“医患友好度”三甲综合医院示范与培训基地。
 
  据介绍,湘雅医院于2015年12月加入“医患友好度项目建设”试点,是国内首家探索建立标准化“医患友好度”评价模块的大型三甲医院。近年来,湘雅医院构建了以病人为中心的全病程患者服务体系,进一步利用互联网技术,线上线下联动,注重患者就医体验和医患互动等“医患友好度”特点,持续优化服务流程,创新服务举措,提升民众就医获得感,提高员工成就感。
 
  湘雅医院院长孙虹在论坛上介绍,随着社会发展,百姓对医疗服务质量要求逐渐提高,因此医院的建设和发展也要与之适应,这是湘雅医院加入试点的初衷和目的。医院特别进行了机构调整,设立病友服务中心作为内部的协调枢纽,统筹非医疗服务,近年来设立了个案管理师、社工等新职位,提升了服务能力。
 
  《健康报》社副总编辑杨秋兰代表论证专家组表示,中南大学湘雅医院的“医患友好度”示范基地建设取得了阶段性成果,通过总结实践经验完善了“医患友好度”指标体系和评价方法,编写完成《大型三甲综合医院医患友好度建设评价指标体系》1.0版。希望湘雅医院能归纳总结形成可复制、可输出的“医患友好度”标准化培训内容,更好地发挥示范基地与培训基地的功能,成体系地传递医患友好度建设的理论和实施经验。
 
  此次论坛由中南大学湘雅医院主办,中南大学医院管理研究所和《健康报》社协办。

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