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改善医疗服务 我们在行动

社工成改善服务新亮点

2018-11-29 03:11:45 来源:健康报
  今年,四川省成都市第二人民医院按照新一轮改善医疗服务行动的要求,在医务社工及志愿服务等方面取得了明显成效。

  作为四川省第一家聘请社会工作者在院内外开展专业服务的医院,成都市第二人民医院以医务社工和志愿服务为抓手,为该省首个建立医务社工和志愿服务管理机构的医院。该院为患者提供心理关怀、链接社会资源、扩展社会服务,构建起医患沟通的桥梁,融洽了医患关系,成为落实改善医疗服务行动的新亮点。

  为规范管理,该院制定了《医务社工个案管理手册》《志愿者章程》《志愿者管理制度》,初步实现医务社会工作及志愿服务管理制度化。医务社工暨志愿服务办公室成立后,又新增《志愿者管理办法》《志愿者激励制度》等11项制度,明确了医务社工和志愿服务管理机构、人员的职责、工作要求,对志愿者的招募、注册、培训、管理、激励、退出等进行了全面规范,吸引越来越多的社会志愿者参与到医院志愿服务中来。与此同时,激励机制的出台,调动了志愿者参与志愿服务的积极性。仁济天使志愿服务队形成了小队长等志愿服务骨干,参与志愿服务活动的组织、策划。截至目前,医院有医务人员、医学生和爱心人士的各类志愿者队伍5个。

 “项目+队伍+阵地”三位一体

  高校学生有着强烈的志愿服务意愿,而医院有志愿服务需求。从2013年起,该院与成都信息工程大学文化艺术学院开展合作,并于2015年挂牌成为高校社会工作专业实习基地。2017年,该院与西南交通大学材料学院合作建立志愿服务基地,由高校有组织地为医院输送学生志愿者。寒暑假期间,医院接受学生个人志愿者来院提供服务。目前,已有100余名学生长期参加医院组织的志愿服务活动。同时,医院将志愿服务作为引导青年学习践行社会主义核心价值观的载体,注重对青年一代的思想道德培养。

  该院构建“项目+队伍+阵地”三位一体格局,开展医务社工和志愿服务工作。该院成立的仁济天使、仁济温暖、仁济春风、仁济银杏等志愿服务队伍,以志愿服务需求为导向,结合阵地特点,设计并开展志愿服务项目。仁济天使志愿服务队以门诊为阵地,开展导医、导诊、协助老年人和残障人士就医等服务;以住院病区为阵地,开展孤寡老人病房陪伴服务;以康复科图书室为平台,开展每月一影志愿服务项目,定期为患者播放影视作品,舒缓患者情绪;开展流动图书项目,为患者提供图书阅读服务等。仁济温暖、仁济春风志愿服务队以社区为阵地,结合学雷锋活动及端午、重阳等传统节日,针对社区居民关注的健康问题,开展义诊进社区、健康知识进社区、关爱留守儿童、慰问孤寡老人等志愿服项目,将健康送进社区、送进家门。在康复科,由医务社工带领志愿者开展康乐小组活动,陪伴患者完成各类康复项目,帮助患者解决因疾病而导致的社会心理问题,增强患者战胜疾病、乐观生活的能力。

  开创一站式跨专业服务模式

  该院逐步探索完善医务社工和志愿服务管理机制,让医务社工融入医疗团队,开创一站式跨专业服务模式。

  2008年汶川地震后,医院以帮助地震伤员和工伤伤员开展职业康复为契机,在康复科引入专业医务社工,建立医生、护士、治疗师、医务社工、心理咨询师、假肢矫形师“六位一体”的一站式跨专业服务模式,使患者获得“身心社灵”这一全面康复、全程康复、全人康复体验。医务社工在院前、院中、院后扮演多重身份,为患者提供不同的服务,帮助患者尽快尽好地康复,拥有充实、愉快有意义的生活。

  在一站式跨专业服务模式中,医务社工院前扮演诊断者的角色,为患者开展社会心理评估和诊断,协助患者熟悉医院环境,适应角色转换,舒缓其紧张、焦虑、不安的情绪;与医生、护士一起,了解患者的身体问题、心理状况、社会及家庭情况,以便更好地处理患者因疾病而导致的身体、心理及社会家庭问题。院中,医务社工扮演协调者和医疗支持者的角色,既协助搭建医患沟通桥梁,又针对患者开展个案辅导,同时开展疾病常识讲座、家庭康复训练指导。

  出院前,医务社工扮演资源链接者的角色,为患者制订出院计划并协调联系社区,提供工伤、残联、民政等政策信息,通过申请公益金等方式为经济困难的患者提供经济支援。院后,医务社工扮演教育者的角色,为患者提供自我健康管理等患者教育;会同社区社会工作者、社会组织工作者等,在患者回归后进行社区、家庭、工作单位探访,跟进患者的伤残适应情况,了解其身体状况与工作的匹配情况、雇主员工双方的互动情况等。

  一系列医务社会工作的开展,既是传统意义上医疗服务的延伸,又体现了成都市第二人民医院对患者的人文关怀。

  发挥医务社工社会引领作用

  近几年,该院累计完成个案辅导近4000余次。医务社工带领志愿者开展了“携手前行·传递爱”志愿服务项目,累计服务1700余人。在志愿服务工作方面,医院推进日常门诊志愿服务、导医导诊志愿服务,截至今年8月,共开展志愿服务活动超过1000人次,服务时长超过5000小时;组织志愿者深入社区开展义诊活动13次,服务群众超过1000人;深入社区卫生服务中心开展急诊急救、慢性病管理等培训20次,培训医务人员近600人次。

  该院医务社工工作已具有一定社会引领作用。2015年,该院成为成都信息工程大学社会工作专业实习基地,对高校社会工作专业进行实习带教,推动医务社工人才专业化培养,累计为社会工作专业学生督导近200人(本科和研究生)。同时,积极开展各类学术交流活动,组织医务社工开办会议、沙龙,并开展医务社工专业培训10余次;邀请业界资深专家开办叙事治疗工作坊、医务社工沙龙会、危机介入工作坊等,对人才进行专业培训。医院的多样化活动收到良好成效,成为落实新一轮改善医疗服务行动的特色亮点。(张笑菲 尚岚婷)

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