健康报网首页
改善服务 我们在行动

群众所需就是医改所向

2018-11-27 02:03:51 来源:健康报

  □特约记者 沈大雷 李昆


  在南京医科大学第二附属医院产房,两位“国庆”宝宝在凌晨平安降生;在江苏省常州市儿童医院,经历3万次心脏按压抢救的患儿小雨奇迹般苏醒;在千里之外的新疆,8位江苏医生“留守”医院……今年国庆长假期间,江苏广大医疗卫生工作者坚守工作岗位,彰显医者担当。

  自2015年以来,江苏省深入实施进一步改善医疗服务行动计划,围绕人民群众反映强烈、突出的医疗服务问题,推出一系列便民、惠民、利民措施。如今,该省各市县均已推开医联体建设,三级公立医院均参与医联体建设,县域就诊率达87.28%。2017年该省三级医疗机构患者满意度第三方调查显示,综合满意度为94.68%,比2014年、2015年、2016年分别提高了1.91%、1.54%、0.95%。

  ■就医便捷性大大提高

  嘈杂拥挤的就医环境几乎是大医院的“标配”。但记者在苏北人民医院看到,无论是挂号、等待诊疗,还是检验、取药,都井然有序。

  近日,市民张女士因病入住苏北人民医院。她没想到,办理整个入院手续仅用了10多分钟。在预约等待过程中,医院已经为她做好了术前检查。这要得益于该院新成立的入院服务中心。

  “以前,患者住院需要先预约床位,再办理入院手续,之后开检查单做检查。中心成立后,缴费、登记、预约住院、预约检查服务一站式完成。”苏北人民医院入院服务中心主任贾冬云介绍,该中心还打破各个科室互相独立的局面,使床位成为院内共享资源,在确保医疗安全的前提下合理调配床位,进而缩短患者的住院时间。同时,该院还成立影像中心、脑卒中中心、胸痛中心、检查服务中心,打出一套“组合拳”。

  自改善医疗服务行动计划启动以来,江苏省医疗卫生系统在优化服务流程上持续发力。多家医疗机构优化门诊布局,通过在门诊大厅设立一站式服务中心、挂号窗口提前上班、分层挂号缴费等形式,及时将病人分流,缓解大厅拥挤;部分医院通过微信公众号、手机App、自助机等途径,方便群众在线挂号、付费、查询检验检查报告。

  与此同时,江苏省推进数字化医院建设,完善全省集约式预约诊疗服务平台,增加接入医院数量。截至9月底,已连线可预约医院331家,注册用户达452.94万,1月~9月预约量为127.31万人次,总预约量达587.68万人次;约233家医院不少于20%的专家号源投放省转诊预约通道,优先向基层医疗卫生机构开放。

  ■家门口享受优质服务

  “没打针也没输液,医生只给开了点抗过敏药和糖浆,共花了30多元。”近日,江苏省仪征市大仪镇潘沟村村民季女士带着4岁的女儿小雪到大仪中心卫生院就诊。小雪患有过敏性哮喘,时常发作。以前孩子一生病就要去市里医院看病,自从大仪中心卫生院有了儿科,季女士“再也不用带着孩子来回折腾了”。

  大仪中心卫生院作为区域医疗中心,不仅担负乡镇中心卫生院的功能,还负责诊治周边乡镇群众的疑难杂症。像大仪中心卫生院这样的区域医疗中心,扬州市共有18家。“要让群众在家门口享受优质医疗服务,就要集中精力加强基层能力建设。”江苏省卫生健康委有关负责人说,该省持续扶持基层医疗卫生机构基础设施建设和设备配置。今年上半年,居民患病首选基层医疗机构就诊比例较去年同期增长2.26个百分点,达51.24%;由二级、三级医院向基层医疗卫生机构、接续性医疗卫生机构转诊人次较去年同期增长17.42%,由基层医疗卫生机构、接续性医疗机构向二级、三级医院转诊人次较去年同期增长3.1%,下转患者增长明显快于上转。

  江苏各地医疗机构还积极从服务能力和服务意识上下功夫,努力改善群众就医体验。丹阳市人民医院深入推进优质护理服务,实施“一科一品”,每个科室都有相应的特色;淮安市第二人民医院成立远程会诊中心,与多家大医院和基层医院建立远程会诊系统,使患者就近得到优质医疗服务;苏州大学附属第二医院连续开展五届“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动,真诚为患者服务……

  ■探索医疗服务模式创新

  4月28日,盐城市中医院眼科成功为20名患者实施白内障超乳日间手术。当日11时,20台白内障手术全部完成,患者返回日间病房,观察半个小时,无不良反应,由医务人员告知注意事项及复诊时间后,办理出院。

  近年来,为提高医疗资源利用效率,改善患者住院体验,江苏省积极推进日间手术,扩大日间手术覆盖面。目前,该省160家医疗机构能够开展日间手术,推行血栓性外痔等20个日间手术病种,让患者得到更多实惠。

  为更好地满足患者需求,江苏省积极探索医疗服务模式创新。全省共有230家医疗机构开展多学科联合诊疗服务模式,充分发挥其在疑难病诊断、慢性病全程管理、确定肿瘤最佳治疗方案和提高治疗安全性等方面的作用。南京市第一医院已建立肺癌、骨质疏松等10余种多学科联合诊疗服务模式工作小组。

  为做好急性心肌梗死、脑卒中、重度创伤(复合伤)等严重威胁群众生命安全的重大疾病分级救治工作,2016年11月,江苏省启动胸痛、创伤、卒中、危重孕产妇、危重新生儿的省、区域、市三级救治中心建设工作。截至目前,该省已有7家省级胸痛救治中心、7家省级创伤救治中心、7家省级卒中救治中心和9家区域级胸痛救治中心、9家区域级创伤救治中心、6家区域级卒中救治中心通过验收。

  ■让人文关怀成为一剂良药

  “在繁忙工作中不怕麻烦,不接受钱物和吃请。出院时把一切手续讲清,需要报销的复印好资料。护士陈娜娜为睡在椅子上的病患家属盖上衣物……”这是一封患者来信,感谢江苏省中西医结合医院泌尿外科医护人员的悉心治疗和照顾。近年来,该院每个月都能收到几十件患者的感谢信和锦旗。在该院,这样的情景随处可见:医护人员清晨查房时,问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错”;为患者做检查前,医生一一告知注意事项;患者午睡时,护士悄悄拉好窗帘……

  江苏医疗卫生系统把医院文化建设摆在突出位置。镇江市各大医院创新打造智慧门诊、精准门诊、恒温门诊、温馨门诊等“温度门诊”,推进一系列更具贴近感、智能化、人文化的医疗卫生服务;无锡市儿童医院输液室尝试开展“六声服务”,患儿到来有“迎接声”,病人疑问有“解释声”,穿刺不成功有“道歉声”,患儿害怕打针有“安慰声”,询问病人有“称呼声”,病人离院有“送行声”……

  江苏省卫生健康委副主任李少冬说,该省卫生健康系统将以健康江苏建设为统领,以深化医改为动力,以卫生健康事业高质量发展为主线,以创新推动医疗服务改善,在分级诊疗制度等5大基本医疗卫生制度建设等方面迈出更大步伐,在方便群众就医、减轻看病经济负担上取得更大实效,在增进人民群众就医的获得感、构建和谐医患关系、加强行风和职业道德建设等方面取得更大突破,努力为人民群众提供全方位、全过程、全周期的卫生健康服务,为建设强富美高新江苏作出新贡献。

相关新闻

分享到:

推荐阅读

热度排行

相关链接

关于我们 | 网站声明 | 报社活动 | 联系我们 | 网站地图 | 违法和不良信息举报电话:010-64621663 18811429641

特别推荐

健康报网手机版