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商业险要先赢得公众信任

2019-07-25 06:11:11 来源:健康报
  □秋实(医生)
  复旦大学中国保险科技实验室近日发布《中国疾病保险知识图谱》。《图谱》显示,中国疾病保险发展迅猛,但市场秩序混乱、信息不对称的问题也凸显,一方面是疾病保险产品种类多、条款设计复杂,消费者甄选难度大;另一方面是中小险企的重疾险产品容易陷入价格战的困境。《图谱》针对上述行业痛点,让消费者快速辨别不同疾病保险产品,节省消费者甄选产品的时间和精力。(7月24日《南方日报》)
  商业疾病保险是社会医疗保险的有力补充,公众对此有十分旺盛的需求。正因为需求旺盛,当前保险公司推出的疾病保险产品也十分丰富。对于琳琅满目的保险产品,投保者不仅很容易挑花眼,而且由于竞争激烈,保险推销人员很可能将其列入围猎的对象,很多潜在投保者因此望而却步。
  《中国疾病保险知识图谱》是对公众发布的基础性行业知识图谱,尽管信息还不够全面,并没有涉及具体险种的营收状况和“文字陷阱”话术等关键内容,但仍可起到管中窥豹的作用。
  事实上,公众的支持与信任,是一个行业发展的基础。疾病保险领域最为缺乏的不是需求,更不是保险产品,而是公众对这些产品的信任。从这个角度来看,保险公司与其不断推出新的疾病险种,倒不如扎扎实实地做好几个公众最需要的险种;与其靠设置“文字陷阱”来减少赔付和提高营收,不如诚信经营并薄利多销,用细致入微的信息公开和适度营利等坦荡经营方式,来赢得公众的认可。
  由此看来,该向公众提供相关信息的,更应当是保险公司自己。保险公司若能在诚信与信息公开等方面展开竞争,胜出者就有望赢得民心。若如此,公众选择疾病保险时就不再顾虑重重,购买的积极性就会被调动起来,市场蛋糕将随之越做越大,从而实现公众与保险公司的双赢,也让整个医疗保障体系更加扎实可靠。

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