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用好扫码评分这个杠杆

2019-03-23 07:38:19 来源:健康报
  □夏熊飞(媒体人)
  为推行智慧医院管理,提高患者对医疗服务的满意度,国家卫生健康委搭建了全国满意度管理平台,患者通过扫描张贴在医院的二维码即可对医院提供的服务在线评分。该平台从2017年开始试点,目前已有6000多家全国二级以上公立医院接入平台。
  要想扫码评分机制发挥更大功效,除了要确保满意度评价在医院绩效考核中产生实实在在的影响外,还要加大对患者评分反馈与考核信息公开的力度。只有及时对评分予以反馈,做到“事事有回应”,患者才能知道自己的评分是否产生了作用;而考核信息公开,可让评分机制在患者群体中形成良好的口碑。只有吸引更多患者使用,才能形成足够体量的大数据,这对于管理部门进行顶层设计,提升整体医疗服务水平至关重要。
  期待扫码评分这根杠杆,能在患者、医生、医院以及管理部门的合力之下,撬动医疗服务水平与质量进一步提升。
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