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对弱者的态度检验着公共服务成色

2018-05-10 05:11:36 来源:健康报
  □柯锐
  湖北省黄冈市红安县一名90岁的老人,从红安县人民医院退休后在武汉市与55岁的女儿一起生活。近日,因为退休人员工资统一交到县机关事业单位保险福利管理局发放,而医院方面称第一次年审时必须本人到场,红安县机关事业单位保险福利管理局也拒绝远程视频,女儿便载着他从武汉市赶到红安县。由于没有电梯,女儿只好找朋友帮忙将轮椅上的父亲抬上三楼,参加年审。
  办理社保年审,不是非要到现场不可,对行动不便的群体,上门办理,采集数据信息,这是提供人性化公共服务的应有举措。然而,老人遭遇的现实却很骨感。防止冒领,对退休人员进行指纹录入和人脸识别确有必要,可是两个单位中只要有一个认真倾听了老人和家属的呼声,体谅到老人的难处,提供远程或下楼办理的服务,就可以为老人和家属减负。遗憾的是,都没有。
  政府部门提供公共服务以民众需求为落脚点,出现此类事件,根源还是在于相关部门在公共服务设施方面为弱者服务的意识不足。为退休人员办理年审,对象肯定大多是高龄老人,而红安县机关事业单位保险福利管理局对这一客观现实有失考虑,未设老人通行较方便的临时办公点或购置更多的便携设备上门服务或开展网络化远程审核服务,至少是缺乏前瞻眼光和配套思维。
  评价公共服务的成色,其判断标准要重点考虑对弱者的关怀。为行走不便的老人上门服务,为残障人士设专用卫生设施,用盲文告知盲人公共设施的位置……从小处着手,注重细节品质,是公共服务考核标准中应该加大比重的内容。
  红安县机关事业单位保险福利管理局工作人员透露,他们想在银行设点服务年审对象。利用第三方力量提供更多的社会服务,弥补政府部门公共服务的不足,将是改进公共服务措施、改善民生的一个积极途径。而即便在社会化服务措施上,对待弱者的态度,同样是检验服务成色的重要标准。
  公共服务要给予弱者关怀,设身处地为服务对象着想,这样才能满足民生所需。

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