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保障老人出境游得多方发力

2018-05-03 07:11:18 来源:健康报
  □江德斌
  “五一”假期,出境游人数猛增,其中不乏老年人。不过,也有不少老人因年龄和身体原因而遭旅行社婉拒,不同的旅行社对老人出境游体检相关的要求也大相径庭,让老人们困惑。
  自2016年9月1日起,国家旅游局宣布实施《旅行社老年旅游服务规范》,规定旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团。出发前,应采集老年旅游者详细信息,包括个人健康情况、个人通信方式、紧急联络人信息并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字且宜由成年家属陪同旅游。
  《规范》对老人旅游未设年龄限制,出境游也不例外,只要老人健康状况允许,旅行社就不能拒绝老人报名。比对规范,部分旅行社随意制定出境游规则,违背《规范》要求的做法,理应予以纠正。
  老人旅游是“银发经济”的重要组成部分。老人出境游是在行使自己的消费权利,旅行社应正视老人的休闲旅游需求,提供合适的旅游产品,为老人开发更为丰富多彩的旅游线路,增加老人的晚年生活乐趣,不能只想着躲避风险,而一味拒绝老人。何况,越来越多的老人开启出境游模式已是趋势,旅行社应高度重视社会发展趋势,提早做好相关准备。
  不可否认的是,老人出境游需要面对更为复杂的环境,政府应出台统一的老人出境游健康标准,为旅行社提供参考,同时要求旅行社依照标准接待,做好预案工作,配备好随队医生,安排好路线和接地服务,为老人提供全程的安全放心服务。更要鼓励保险公司研发老人旅游产品,以做好配套服务,通过商业化模式降低旅行社的风险,亦可增强老人出境游的市场竞争力。

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