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“药监局在哪儿”击中便民服务软肋

2017-04-18 06:31:05 | 来源:健康报 | 分享
 
王怀申绘
□木须虫
几天前,广东省深圳市做隐形眼镜生意的朱先生要找“龙岗区药监局”交医疗器械经营行为自查表。没想到,他来来回回跑了4趟,都没找对地方,咨询“114”查号台、“12331”食品药品投诉举报热线、“12345”市民服务热线、“12315”消费者投诉热线等也无果。无奈之下,他拨打“110”报警求助,民警竟也爱莫能助。朱先生要找的“龙岗区药监局”到底在哪儿?(4月16日《南方都市报》)
朱先生找不到“龙岗区药监局”有一定的特殊性,由于在机构改革中归并职能,这个部门的办公地址变更了。但是,特殊性依然掩盖不了政府部门、办事机构地址难找的现实。群众要办事首先得找得着“门”,而且有的事要找到几个“门”。但办事群众往往既不熟悉相关部门在何处,也不熟悉部门职能及办事流程,因此找错地方、在几个部门之间来回跑的事情并不鲜见。朱先生多次多途径寻找药监局未果,正是典型案例。
“药监局在哪儿”击中了政府部门便民服务的软肋。事实上,为便于群众办事,不少地方设立了政务服务中心,把涉及审批、备案的部门及事项,集中到一个地方办公,把多个“门”归并成一个“门”,提供一站式服务。显然,在一个行政区域内办事,远比逐个找部门便利得多。同时,这样的模式可以实现服务的串联与并联,提高办事效率,让群众办事少跑路、少操心。如此,“药监局们”在哪儿都不重要了。
此外,政务服务、便民服务也应搭乘“互联网+”的快车,丰富服务方式和途径,构建更完善的网上管理、办事、服务平台,从而减少政府部门与群众双方的负担。像此个案,市民费尽时间与精力找药监局,不过只是提交企业质量管理体系自查的相关材料,如果通过网上平台提交,显然要快捷、便利得多。

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