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黄莹:做两千人的“健康家长”

2018-06-16 07:40:54 来源:健康报
  □本报记者 李权林 毛旭 通讯员 成亚平
  80岁的王秀华老人因中风卧床6年了,湖北省武汉市硚口区汉水桥街社区卫生服务中心的家庭医生黄莹,长期为老人换药和导尿。
  王秀华居住在大学校园,黄莹上门服务需要王秀华的丈夫到校门口接,每次黄莹都会提前赶到,无论刮风下雨还是烈日暴晒。王秀华的丈夫说:“这么多年一直和黄莹签约,因为她的服务让我们放心,觉得签约很值。”
  能给患者带来获得感,是对黄莹的最大肯定。32岁的黄莹大学毕业后在社区工作5年,带领团队与近2000名居民签约,成为他们的家庭医生,负责近200名慢性病居民的健康管理。2017年年底,她获得“全国百佳健康守门人”的荣誉,最近又获得“荆楚楷模”荣誉称号。2018年年初,她带领的家庭医生团队获得“全国优秀家庭医生团队”称号。
  ■心中藩篱被拆除
  武汉市出台的《家庭医生签约服务实施意见》明确指出,签约服务的第一责任人是家庭医生,但不少居民觉得不需要家庭医生。
  一天,居民宋女士和丈夫打来预约电话,希望护士上门测血压。护士热心地将黄莹介绍给他们。
  “不需要,我们看病都到大医院。”一句冰冷的话,让黄莹透心凉。鼓起勇气,黄莹还是上前询问血压情况、用药情况。不料,夫妻俩冷漠地摆摆手:“我们在大医院医生指导下用药,血压控制得很好。”
  4月,夫妇俩的体检结果传到黄莹这里,宋女士的血小板值偏低。“如果血小板进一步减少,就有颅内出血的可能,建议您改用其他降压药。”黄莹立即给宋女士打电话,“调整药物期间,一定要来找我监测血压。”一步步的用药指导及健康教育,使宋女士的病情好转起来,心中的藩篱也渐渐拆除。康复后的宋女士还动员其他居民与社区医生签约。
  从抵触到犹豫,再到接受,这背后是黄莹和团队耐心的沟通与贴心的服务。“要让居民感觉到家庭医生是真真切切为他们的健康着想,是政府为大家提供方便、快捷、优质医疗服务的有效途径。”黄莹说。
  5年来,黄莹团队居民预约随访率由最初的不到30%上升到目前的98%。
  ■记住一个关键电话
  又到了黄莹巡视社区重点人群的日子,第一站是住在解放大道一栋筒子楼4楼的李玉彦婆婆家。
  81岁的李婆婆与智障女儿相依为命,每日饭食由社区安排志愿者送到家中。老人右腿因下肢静脉功能不全导致供血不足,一次外伤后伤口逐渐溃烂、发黑,发展成鸡蛋大小的溃疡面。黄莹为老人换了两个多月药,创面一点点地在收缩。
  屋子很小很暗,黄莹俯下身子凑近老人枯槁发黑的小腿,一边清洗创口,一边提高嗓门问:“婆婆,疼不疼啊?”得到不疼的回应,才继续往下操作。黄莹包扎好伤口站起身微笑着说:“婆婆,伤口收口子了。您要多吃点加强营养才好得快,后天我再来啊。”
  李婆婆床边有一部红色座机电话,老人记性不好,却能一字一顿地说出汉水桥街社区卫生服务中心的座机号码。
  ■拉着家常开处方
  黄莹医学本科毕业后,多次到三甲医院进修,2015年拿到全科医师证,苦学技术为的就是“信任”二字。
  巡诊中,她提醒高血脂患者做颈动脉彩超,结果发现血管内大斑块;患者主诉牙齿出血,她排除其他原因调整用药预防脑出血……无数次果断的处理,及时挽救了患者生命。
  近日,易先生骑了15分钟自行车驮着母亲喻婆婆又来找黄莹。喻婆婆因糖尿病足在大医院接受截趾手术。第一次换药碰到黄莹,之后每次都要找她看。喻婆婆说:“黄医生换药动作轻,不松不紧很舒服。”
  团队成员张莉护士说,大家向黄莹学技术,也学与爹爹婆婆拉家常的功夫。
  “平时多和邻居聊聊天,下楼跳跳广场舞,天气这么好,您别闷在家里了,心情好血压才控制得好。”黄莹一边记录婆婆的血压,一边劝婆婆多出门运动。
  “爹爹,我上个月来才给您装的一袋盐,这么快就见底了,这盐呀您一定要少吃,每餐只能半勺,您要管住自己呀!”黄莹走进签约居民家的厨房,打开盐罐子嘀咕起来。
  聊着聊着,病情了解了,用药思路形成了,健康处方也开出来了。
  黄莹与团队同事经常从7时30分工作到21时。“医生就是要让患者在防治疾病时,感受到尊严与关爱。”黄莹说。

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