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吴晶涛:小科室写就大文章

2014-04-25 08:28:56 来源:健康报
汤 佳
  吴晶涛(左三)注重细节,经常和同事讨论怎样改善才能让患者更舒适、更便捷。
  虽然他在苏北人民医院工作仅7年,却用他充满魅力的一言一行,改变、带动、征服了一个科,让该院医学影像科在短短几年里创造了诸多“不可能”。目前,他的一整套科室管理理念已经上升为医院管理文化经验。在不久前举办的全国卫生系统第九届走向人文管理高层论坛上,他所在的医学影像科被评为科室文化建设富有特色的典型。

  他对科里人常说的一个词是“搭把手”
  走进苏北人民医院医学影像科长长的走廊,那整整一面文化墙格外引人注目。那一张张照片上绽出的阳光、自信的笑容,无不彰显着这是一个不断奔跑、昂扬向上的集体。
  2007年吴晶涛初到苏北人民医院时,负责CT、核磁共振室的工作。与许多大医院一样,这里的大型检查也很难在当天全部查完,不少患者要等上好几天才能轮到。农村的患者就更麻烦了,他们起早赶车、排队挂号,好不容易让医生开了检查单,却还得预约检查时间,过几天再跑一趟。
  老规矩能不能变一变?一个大胆的设想在吴晶涛脑海中渐渐成形——CT、核磁共振当天检查、当天出报告。设想刚一提出,有人赞成,有人觉得工作量太大难以完成,但他主张试一试。当天下班后,他请科里的4位同事留了下来,把那天未完成的片子拿出来,5个人埋头苦干直到晚上9时多,终于做完了最后一份报告。这时候,他心里算是有了底。他高兴地招呼大家“喝啤酒去”,同时更加坚定了留在这个科室干一番事业的决心。
  “取消预约,当天检查,当天出报告”的创新服务流程,让医务人员的工作量翻了3倍,却最大限度地方便了患者。这第一次挑战成功就像一针强心剂,7年来不断激励着吴晶涛,让他与陈规陋习较劲、与时间较劲、与自己较劲。
  吴晶涛注重细节。他认为每个行业都会有“细节梗塞,小事挡道”的现象;对小事的处理是否得当,会对整个大局带来意想不到的连锁影响。为此,他常常站在检查室外,透过玻璃窗观察检查程序,暗暗思索怎样改善才能让患者在接受检查时更舒适、更便捷。他对科里人常说的一个词是“搭把手”,患者起身或躺下都给扶一把,简单一个动作,却让患者心生温暖。
  有一次,吴晶涛发现患者在进行胸、腹部检查时需要双手上举,时间一长就比较累。很快,他协助护理组设计出一种体位垫,患者可将双手靠在上面作为支撑。
  真正关心人,就是要给他足够大的舞台
  “慧眼透视纤毫,合作共振未来”(“透视”和“共振”寓意着CT和核磁共振),这是医学影像科的服务理念。吴晶涛认为,科室管理不缺理论,不缺方向,缺的是坚决彻底的执行。如何增强执行力?唯有用制度来管人,抓好细节,把复杂的事情做得简单,才能实现高效率。医学影像科设9个班组长、4个质控小组,订立了多项奖惩制度,小到下班忘关窗户,大到检查结果出错,处罚起来坚决不留情面。这一制度执行后,几位副主任先后都被罚过。吴晶涛觉得当科主任必须做到公道,而公道绝非简单的平均主义。
  吴晶涛很照顾科里的年轻人,“他们刚刚毕业,要成家、要买房,够不容易了,绝不能增加他们经济上的压力”。他爱才惜才,如果发现一个好“苗子”,他会激动万分,几次三番前去拜会,甚至帮其解决爱人的工作问题,就是为了能将人才留在科里。他还秉持着这样的理念:真正关心人,就要给他足够大的舞台。影像科的王守安、叶靖等人都是比他早进医院的博士,以吴晶涛当时硕士的学历来管理博士,放到其他人那可能会心有忌惮。可吴晶涛敢用,也愿意用身边的人才,他不怕被人赶超,认为“只有不断被赶超,科室才会越来越强”。“没有对手,就像没有狼逐的鹿群,不用奔跑,懒得思考,时间长了自然会被淘汰出局。”吴晶涛说。
  如何建设学习型科室,也是吴晶涛一直思考的一个重要问题。他在科里首先提出了“1661学习法”,要求每人每天开展10分钟“小讲座”,交流汇报所学的新定义、新概念、新技术、新方法等。每天进行一次疑难病例鉴别讨论,每周四下班后全科进行综合业务学习。与此同时,他还在科里建了两个“迷你图书室”,让没时间上图书馆看书的职工抓住零碎时间补充新知识。为督促大家学英语,科里组建了英语角,每周一个主题,凡参与的,不但提供当天的晚餐,还赠送一个MP3练习听力。只要有机会,他还要送大家外出进修学习。来医院7年,他把自己所有的出国机会都给了科里的同事。
  无形的凝聚力,就这样一点一滴渗透到日常工作中。这个沉默多年的科室,越来越响亮地发出自己的声音:连续3年携多篇论文参加北美放射学年会,并做大会发言和展板交流;2013年发表论文58篇,其中SCI收录5篇,《中华放射学杂志》收录5篇,其他中华系列杂志收录8篇。不久前,医学影像科顺利通过江苏省省级临床重点专科评审,且评审总分名列前茅。
  2010年,吴晶涛考入吉林大学,攻读放射医学博士学位。近年来,他获得江苏省卫生厅新技术引进一等奖、二等奖各一项。他创新的全身“类PET”技术,为患者解决了实际问题,还节省了大量资金:全身PET检查近万元/次,而全身“类PET”检查只有近千元/次。因为这些突出成果,吴晶涛也获得了江苏省卫生拔尖人才、“百姓信赖的医疗专家”、“我最喜欢的健康卫士”等荣誉。
  关爱就是细节,体现在生活的每一处 
  豪爽、大度、心细是东北汉子吴晶涛留给大家的一致印象。
  身为苏北人民医院影像科第一位主任医师,可几年来他却一直拿着主治医师的奖金。他说,只有让一线职工多拿奖金,工作才能持续往前推进。说到心细,有一次,他带几位研究生到南京开会,学生们趁休息时间相约去逛街。其中一位研究生家境不好,正犹豫要不要一同前去。吴晶涛注意到了,悄悄把这位学生叫到身边,塞给他一些钱。在吴晶涛看来,关爱就是细节,体现在生活的每一处。科里职工结婚,他给安排迎亲车队,甚至要过问婚车上花束怎样摆放;冬天天冷,他给守在CT室门口的员工送上羽绒服,配备取暖器……
  2007年,医学影像科陈文新的孩子得了脑膜炎,病情凶险,住进了ICU。吴晶涛思前想后,最后还是去找了院长,希望由医院出面成立抢救小组,组织特护。医院采纳了他的意见,几周后这个孩子苏醒出院,一年后考上了名牌大学。陈文新后来也成为吴晶涛的得力助手,两人成为莫逆之交。
  因为吴晶涛,科里每年都要举办“敬老节”,将退休老职工和家属接来医院畅谈聚餐。医院的新进员工中有80%是外地人。为让科里的外地青年职工感受到家的温暖,吴晶涛和爱人连续5年没回东北老家过年。
  取消预约检查的改革实施后,科里的工作节奏大变,中午取消休息,还要增加延长班。改革刚启动时,吴晶涛每天都最后一个离开科室。当时他的爱人正在国外进修,吴晶涛每天忙得与儿子说句话的时间都没有,刚上初一的孩子和他最常用的联系方式是留纸条。儿子在纸条上写的一句话让吴晶涛一想起来就心酸:“爸爸,10点了,我太困了。家里就我一个人,我有点害怕。虽然妈妈说男子汉不要怕,但我还是有点害怕。”
  2007年,影像科CT、核磁共振医生人数为13人,2014年增至21人,增幅为61%,而CT的工作量7年来增加了361%,核磁共振的工作量增加了466%。如此大的工作量,影像科职工却无一句怨言,敬业、奉献、创新、关爱已化为无形的科室文化。吴晶涛说:“权力的威严大多表现在形式上,而文化的影响力浸透人心,科室文化影响人比制度约束人更加事半功倍。”

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