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以爱心去做一些小事情

2017-03-17 16:53:58 | 来源:健康报 | 分享
  在临床一线和管理岗位工作近30年,有好些值得记忆的医患故事,也因而生出很多感悟。
 
  记得那是一位年近七旬的老太太,给患病的老伴陪床。一天,护士通知她因为欠钱不能进行当天的输液治疗了。老太太得知消息后,在护士办公室反复要求先给输液,可医院是有规定的,得先交完钱才能进行后续的治疗。对老太太的要求,护士也很无奈。老太太只好嘟嘟囔囔地往外走。在她关上门的一刹那,一位大夫生气地说:“老东西,真不讲理。”没想到这话被老人听到了,被激怒的她在病区走廊大哭大闹。我闻声赶紧上前,问清缘由后,我请那位大夫给老人道了歉,可老人还是不依不饶。“大妈,我知道您是个讲理的人,现在大夫都向您承认不是了,咱不要‘得理不饶人’。我现在帮您联系一下家人,送点钱过来,先给老大爷治病,行吗?”听了我的这些话,老人慢慢停止了叫骂,并在我的安抚下回到了病房。
 
  过了几天,老人要出院了,老太太专门到院长办公室表达了对我的感激。见到惹怒她的大夫也在,老太太当即又把这位大夫给骂了一通。这件事之后,老人把我当成了值得她信赖的朋友,偶尔还给我送来家里种的蔬菜。
 
  从内心讲,很多人真的都挺好,就像这位欠费的老人,她不是故意要欠钱,也不是故意要闹事。如果护士提前一天告诉她,也就不会发生这种事了。这件事让我明白了一个道理:不是患者太挑剔,而是我们的一些流程有待改进。如果我们能处处为患者着想,我们的言行能让患者感到一丝温暖,很多矛盾也就能得到缓和。
 
  前段时间发生的一件事也让我深受触动。一位刚毕业不久的大夫,值班时接诊了一位刚从上级医院做完CT检查的内科患者。在详细询问病史后,这位大夫告诉患者排除了脑部出血,但还有可能是一氧化碳中毒,需要进一步检查才能明确诊断。患者一听还要检查,终于不耐烦了,开始质问起大夫。在这僵持的一刻,值班护士通知了我。我了解情况后,先劝说家属到病房陪患者,又通知值班大夫,先按初步诊断为患者用上药,缓解患者头晕不适的症状。
 
  值班大夫一开始有点不情愿,要让患者家属先签了病情告知书再用药。我告诉她,家属不了解情况,说了点过火的话,应当给予理解,作为医生应将减轻病人的痛苦为己任,要有宽厚仁慈之心,别只想在医患之间讲出个你对我错的理。这位大夫被我说服了,随即为患者用上了药。
 
  随后,我又到患者的病床前对家属说:“咱不是做大夫的,不了解病情的复杂性,这是正常的。但人家大夫这么做是为患者负责,咱要相信人家。现在,咱药也用上了,如果感到有什么不适,就及时通知值班的医生护士。病好了,大家都高兴。医院有医院的规定,该签字的地方一定要配合签好字,行吗?”患者家属一改刚才的满脸阴郁,不好意思地笑着说:“好的,谢谢了。”日后,这位患者家属见了我,总是面带微笑地打招呼。
 
  郎景和院士曾说过:“我们也许做不了伟大的事业,但应以伟大的爱心去做一些小事情。”是的,医者不能认为自己掌握着医学知识,就摆出一副高高在上的姿态,让患者一味服从你、接受你,而应怀着一颗怜悯之心,用自己的学识和人格塑造一个可信赖、值得尊重的医者形象。

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