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激发向善动力是人文管理的本质

2017-03-03 17:02:43 来源:健康报
  面对家境贫寒的脊柱严重畸形患者,医生为什么能主动上门问诊,并为他们筹钱?四川省成都市第三人民医院的骨科大夫梁益建说,这样做只是为了早发现早治疗,让他们免于残疾。他解释说,“脊柱严重畸形患者早期发现治疗效果会更好。他们成了一个正常人,中国就少了一个残疾人”。身为医生,他深知“每个病人都有一段辛酸故事”,他忘不掉那一道道求助的目光。
 
  面对命悬一线的危重急症患者,有的医生为什么能全身心地投入救治,甚至置自身安全于不顾?一个女医生的回答让钟南山院士印象深刻。在SARS期间,这位女医生将一名气管切开两周、器官衰竭的患者接到自己的医院,为他精心诊治,终于挽回了患者的生命。当问及她为什么要这样做时,女医生说:“看到病人渴望活下去的眼神,我心里受不了。作为医生,我就是想救她。”
 
  新华社拍摄的纪录片《国家相册·三位大医生》的片头语里说,“没有鸿篇巨著的张孝骞,缘何成为首批学部委员之一?终身没有婚育的林巧稚,为何被称为‘万婴之母’?当曾宪九身患癌症,他念兹在兹的是什么?”其结论是: “这些大医并非只因医术精妙而被人铭记,更因他们即使见多了病痛、生死,仍将每一个生命视若珍宝。”
 
  这些医者的故事告诉人们:大爱成就大医,善良是医学的灵魂。而对医院管理者来说,如何激发医者的向善之心,则是管理艺术的体现。医院最根本的追求是什么?就是通过医学人文的教化、引导,使深藏于医务人员内心向善的情感激发出来,提升大家的精神境界和责任心,让每一个人的潜力、创新能力迸发出来。
 
  “凭着良心和尊严行使我的职业,首先考虑的是病人的健康”,这是希波克拉底的格言,南京鼓楼医院将此格言写在行政楼门厅里,为的是时时提醒着每个经过这里的医者和医院管理者。
 
  2004年,南京鼓楼医院率先提出“建设国内最好的人文医院”的发展目标。新员工入职时,他们的老院长丁义涛会向年轻医生展示医院的创始人、首任院长马林救治路边乞丐的老照片,讲述新中国成立后第一任院长陈祖荫把术后病人冰凉的双脚放进怀里取暖的故事,并带这些年轻医生参观院史馆,讲解医院“无损于患者利益为先”的百年传统。
 
  甘肃省妇幼保健院组织院内青年骨干医生到经济不发达的农村走村入户,开展义诊、健康咨询、安心助学等活动。医院管理者通过这样的走访调研,是想让医务人员了解基层百姓的健康状况和经济状况,亲眼目睹百姓疾苦,深切关注百姓就医,从而使他们在以后的诊疗中能够更加尽心为百姓服务,并在保障质量的前提下尽可能为百姓减少就医费用。谈起为什么要这么做?仇杰院长深情地说:“我们这么就是要激发员工的高尚动机,让他们认识到肩负的责任和使命。”
 
  人,是管理学永恒的主题。管理学家彼得·德鲁克说,“人们希望能够为了一项事业而工作,而不仅仅是为了生存”,“管理实践必须致力于创造和维系健康的组织,使人能够在其中找到存在的意义”。韩启德院士指出:“没有患者,就无从谈到医生的成就。许多同道说到此生最大的欣慰,认定皆因患者而生。倘若离开了患者,真不知道事业与他们还有什么意义?生命还有什么意义?”
 
  面对为疾病所苦的患者,绝大多数医务工作者都是希望能以自己的专业能力减少他们的痛楚。对此,医院管理者一定要看到这一点,并以此作为工作的基点,努力构建良好的医院文化环境,注重对员工价值观的引导,让他们在为患者的诊治和服务中体会到职业的荣光。
 
  唯有如此,医院里围绕“患者至上”形成的规章制度才能得到员工的广为认同,大家才会逐渐有一种“无须提醒的自觉”,而发自内心地关爱和尊重患者。医院才能成为一个展现关爱和真诚的地方,成为患者和家属心中希望的灯塔。

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